20% des tickets supprimés chez Transgourmet

Si vous n’avez ni participé au Live, ni regardé le Replay du dernier webinar Vizir, vous ne pouvez quand même pas manquer ça : un extrait qui résume, en gros, les 70 minutes du live en 2min30. Plus d’excuse 😛

Concrètement, il s’agit du « mot de la fin » de notre client et intervenant pour l’occasion, Sébastien de Transgourmet. Cela vient résumer le retour d’expérience de ce dernier par rapport au chatbot Vizir : 

  • « 20% des tickets du support informatique ne sont plus créés » par rapport à la situation pre-bot ;

  • Toutes les semaines, Sébastien et les autres responsables Service Desk reçoivent un rapport de Vizir indiquant le nombre de questions posées, les notions pour lesquelles il y a eu des réponses non satisfaisantes : cela leur permet d’améliorer les contenus apportés par le bot afin de perfectionner les réponses aux utilisateurs ;

  • Cela a permis au Help Desk de se concentrer sur les sollicitations avec le plus de valeur ajoutée ;

  • Le chatbot a rendu les collaborateurs « beaucoup plus autonomes » (paramétrage des smartphones, installation de la messagerie, connexion au VPN, etc…)

  • L’intégration avec IWS (Isilog), permet au chatbot de créer un ticket bien qualifié directement dans cet outil.

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