Comment gère-t-on la mise en forme de la FAQ dans un chatbot interne ?

Lors d’un webinar animé par Vizir mettant en avant le retour d’expérience de l’entreprise Transgourmet suite à sa mise en place d’un chatbot IT et avec notre partenaire Isilog (voir le replay complet de ce webinar), un participant a posé la question suivante :  

« En termes de gestion de la documentation via les FAQ, en parallèle de l’implémentation chatbot, a-t-on un support côté Isilog pour nous aider à la mise en forme de la FAQ, par rapport à l’enrichissement du bot ?« 

Dans la vidéo ci-dessus, Sacha répond à la question en expliquant quelles sont les deux types de méthodes permettant d’apporter la connaissance dans son chatbot. Il mentionne également la possibilité de se connecter directement à Sharepoint ou à des solutions équivalentes. 

Antoine Perdreau d’Isilog complète en expliquant que l’aide en ligne ou les programmes de formations permettent de gérer cela dans l’outil IWS, sachant que Vizir a un accès API direct aux sections FAQ mises à jour dans IWS.  

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