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Scénarios guidés

Guider la conversation pour orienter l'utilisateur

Tous nos chatbots peuvent réaliser des tâches précises. L'expérience de conversation doit accompagner l'utilisateur vers les actions à réaliser.
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Qu'est-ce qu'un scénario ?

Un scénario est une façon scriptée et guidée d’exécuter une conversation. 

 

Le chatbot va proposer aux utilisateurs des options à choix multiples qui vont le guider vers les actions que le chatbot peut réaliser pour lui.

 

Il s’agit autrement dit d’un contenu au format conversationnel, orchestré logiquement par un arbre conditionnel. 

A quoi servent les scénarios ?

A l’instar de l’UX sur un site web ou sur une application mobile, il existe des bonnes pratiques en termes d’UX conversationnelle. 

 

En seulement quelques choix, l’utilisateur doit pouvoir accéder au bon service du chatbot. 

 

Rien de pire qu’un chatbot qui commence par : « Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? ». 

 

L’utilisateur ne sait pas quoi faire à part jouer avec le chatbot et lui demander la météo du jour. 

 

Les scénarios servent à cadrer la conversation et à expliquer aux utilisateurs ce que le chatbot peut faire, et par définition ne pas faire.

Comment marchent les scénarios ?

Il s’agit d’arbres conditionnels logiques. 

Vous définissez une première question, des choix de réponses, et les questions qui s’ensuivent pour chacun des choix. 

 

Un scénario peut être très basique ou très complexe, en fonction des options et des ramifications possibles. 

 

Créer un scénario nécessite de bien cadrer l’objectif du chatbot pour rendre le contenu essentiel disponible en quelques clics.