À force de voir des chatbots fleurir chez vos concurrents, vous avez sans doute envie de construire votre propre solution conversationnelle.
C’est bien normal : quand il est conçu avec intelligence, le chatbot est un atout de taille pour accélérer la croissance d’une entreprise.
En vous équipant d’un bon chatbot de prospection commerciale, vous réduirez le temps passé de vos sales sur des tâches chronophages. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre chiffre d’affaires et la transformation de vos leads en clients.
👉 Alors, à quoi sert un chatbot de prospection ? Quelles sont ses fonctionnalités ? Quels sont les meilleurs chatbots de prospection du marché ?
Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur vos nouveaux alliés virtuels qui vont vous aider à travailler bien plus efficacement.
L’expérience utilisateur a changé.
Désormais, ce n’est souvent plus le commercial qui guide son prospect dans un parcours initiatique menant vers l’achat. C’est l’utilisateur qui décide quel contenu piocher pour se faire un avis sur la marque ou le service proposé.
Grâce à des stratégies d’inbound bien ficelées, les clients potentiels sont exposés à chaque étape de leur parcours à des informations sur l’univers de marque.
En quelques clics, ils trouvent des avis sur vos services, consultent les tarifs et décident de votre capacité à répondre à leurs besoins.
Certains internautes souhaiteront entrer en contact avec vos équipes, et attention car ici, l’impatience est un fléau… Plus le temps passe, moins les internautes semblent prêts à se consacrer à la recherche :
Il faut être en mesure d’apporter des réponses rapidement. Mais ce n’est pas tout, il faut aussi que ces réponses correspondent aux besoins de votre prospect.
Grâce à cet article, apprenez toutes les méthodes qui transformeront vos routines de prospection commerciale en machines de guerre infaillibles pour générer du business.
Un chatbot est un outil conversationnel qui va pouvoir prendre le relais durant vos heures d’absence. Il se charge des premières prises de contacts avec vos clients potentiels.
En plus de briser la glace, il récolte des informations qui vous permettront d’enrichir vos leads.
Voici ses objectifs principaux :
Vous l’aurez compris, un chatbot de prospection peut rapidement faire passer votre business dans une autre dimension.
Voyons ensemble comment l’outil fonctionne.
Pour résumer très grossièrement un chatbot, contentons-nous de dire qu’il s’agit d’un programme d’intelligence artificielle conçu pour comprendre et répondre à des commandes textuelles ou vocales.
À la base, un chatbot se contentait d’être codé en se basant sur des scénarios de dialogue très simples.
Pour que la réponse soit adaptée, il fallait que la demande corresponde précisément à ce que le créateur du chatbot lui avait appris. Très vite, le mécanisme s’essoufflait et les conversations aboutissaient sur une impasse.
Pour que l’expérience d’un chatbot ne soit pas décevante, il est nécessaire de bien le paramétrer.
Heureusement, la technique s’est vite développée et la plupart des chatbots fonctionnent aujourd’hui grâce au machine learning.
Par exemple, chez Vizir, nous utilisons une brique de Naturel Language Understanding, incorporée dans notre interface de création de bot no-code.
Il existe plusieurs modes de fonctionnement :
Voilà, vous savez comment ça fonctionne. Maintenant, quelles sont ses fonctionnalités ?
Comme on l’a dit plus haut, les véritables avantages d’un chatbot de prospection reposent sur deux axes principaux :
En plus de leur disponibilité 24/7, les chatbots sont de vrais aspirateurs à datas. Ils sont éminemment pratiques pour faire le ménage dans vos listes de contacts.
C’est ici qu’intervient toute la complexité du workflow de discussion. Il est primordial de mapper tous les scénarios conversationnels envisageables pour amener votre lead à télécharger un contenu ou à souscrire à vos services.
Voici les solutions que peuvent apporter un chatbot de prospection à vos problématiques de développement commercial :
À l’heure du growth marketing, il existe de très nombreuses solutions pour automatiser sa routine de prospection.
Vous pouvez d’ailleurs retrouver une sélection des meilleures solutions dans cet article.
En ce qui concerne les pures solutions conversationnelles, voici une sélection de 5 outils :
Crisp fait de plus en plus parler d’elle grâce à sa solution peu coûteuse de chatbot no-code. Il est doté d’un éditeur visuel facile à prendre en main.
Vous avez également accès à un template prédéfini que vous pouvez installer rapidement sur votre site. Voici ce que Crisp vous permet de réaliser :
Vizir est une solution française s’adressant avant tout aux entreprises qui souhaitent apporter un support de qualité à leurs collaborateurs.
Mobile Monkey a divisé son offre en trois segments, pour les marketeurs, les créateurs et les agences. Ses fonctionnalités comprennent :
Comme ses confrères, Imperson pemet de mettre en place un service client entièrement automatisé, pleinement opérationnel. Il propose :
Botsify est une autre solution no-code. Grâce à son système de chat unifié, vous pouvez travailler sur du multicanal tout en gardant la main sur l’ensemble des interactions.
Voici ce que vous pouvez faire avec Botsify :
En plus de proposer une solution accessible, Botsify offre 2 semaines de test de sa plateforme.
Si vous êtes arrivés jusqu’à la fin de cet article, vous devez maintenant savoir si l’utilisation d’un chatbot de prospection est adaptée à votre business ou non.
Si c’est le cas, sachez qu’il existe de très nombreuses solutions aux coûts très variables. Mais attention à ne pas perdre tout votre temps ni votre argent dedans !
Il vaut mieux considérer les chatbots comme un levier marketing et sales supplémentaire, plutôt que de tout miser dessus.
S’ils sont extrêmement utiles pour alléger la charge de travail de vos équipes, il n’en reste pas moins qu’un “sales humain” finira toujours par mieux convertir qu’une intelligence artificielle… du moins, pour le moment.
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