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Paramétrer la compétence FAQ

Dans 99% des cas vous aurez envie d’ajouter une FAQ à votre chatbot. Une FAQ c’est quand votre chatbot répond à une question par une réponse simple. Question – réponse, tout simplement. Allez c’est parti !

Retournez dans l’interface des compétences (cliquez sur Compétences dans le fil d’Ariane en haut de l’écran).

Editez la compétence FAQ. 

Sélectionnez le type FAQ

Ajoutez des ressources

Ajoutez 4 ressources :

  1. Une que vous appellerez Menu FAQ : elle redirige vers les 3 ressources ci-dessous
  2. Une pour le wifi
  3. Une pour la commande du PC
  4. Une pour le contact

Hiérarchisez vos ressources

Voici les 4 ressources créées.

Afin de permettre au chatbot de générer automatiquement la logique entre les ressources, il faut les hiérarchiser : un peu comme dans une table des matières.

Pour ce faire, décalez les 3 ressources Wifi, PC et Contact vers la droite. 

Ecrivez votre contenu

Commencez par éditer la ressource Menu FAQ

Ajoutez un message du type :

Voici les sujets sur lesquels je peux vous aider. Que souhaitez-vous voir ?

Vous verrez trois boutons déjà présents. Ils sont déjà liés aux ressources crées. Vous n’avez rien à faire à part les renommer si vous le souhaitez.

Ensuite éditez les ressources Wifi, PC et contact en écrivant le message du chatbot. 

Voici ma ressource Wifi par exemple :

Vous pouvez mettre en forme votre texte comme dans un Word !

Faites de même pour les 2 autres ressources.

Gérez les paramètres de la FAQ

Pour simplifier la vie de vos utilisateurs, vous pouvez ajouter des boutons :

  • de retour à la ressource précédente, et 
  • de retour au menu principal. 

Pour ce faire allez dans les paramètres de la compétence et activez les OPTIONS DE PROCÉDURES ET DE FAQ

Vous pouvez éditer le texte des boutons Menu et Retour comme vous le souhaitez.
Puis choisissez la fonctionnalité Menu dans l’option Logique liée au bouton Menu

Rendez ces ressources accessibles en langage naturel

Pour le moment, votre FAQ n’est accessible qu’en cliquant sur des boutons. 

Nous allons voir comment faire cela pour la ressource Wifi. Il vous faudra répéter l’opération pour les autres ressources :

  1. Editez la ressource Wifi
  2. Cliquez sur l’onglet Compréhension
  3. Dans l’espace Redirection, cliquez sur Ajouter un couple
  4. Dans la case intention tapez wifi puis la touche Entrée de votre clavier

Vous verrez alors cela :

Il faut maintenant donner quelques exemples de phrases à votre chatbot pour qu’il comprenne ce sujet. 

Cliquez sur le stylo en face de Wifi. 

Puis ajoutez 5 à 10 exemples de phrases sur ce sujet. 

Répétez l’opération pour les ressource PC et contact en mettant les intentions suivantes : 

  • Pour PC : mettez pc
  • Pour Contact : mettez contact

Voici des copies d’écran pour vous donner une idée des phrases que vous pouvez taper.

Une fois l’opération terminée pour les trois ressources, cliquez sur Entraîner la NLU en haut à droite de votre écran

Attendez quelques secondes avant d’avoir la notification qui valide l’entraînement du modèle. 

Puis cliquez sur Tester la NLU et tapez une requête pour voir si la NLU comprend bien le sujet.

Tapez des exemples de question (pas forcément les mêmes que vous avez donné à l’algorithme) et voyez s’il a bien compris :

Par défaut, si le score noté en dessous de votre requête est supérieur à 0.5 alors le chatbot à compris la question. 

Si le score est inférieur cela veut dire qu’il n’a pas compris et vous devez ajouter de nouvelles requêtes.

Testez votre compétence FAQ

Voilà vous avez terminé. 

Il ne reste plus qu’à voir si cela fonctionne bien. 

Pour ce faire retournez dans la liste des compétences et cliquez sur le petit bouton play en face de la compétence FAQ. Un démo du chatbot s’affiche sur votre droite.

Cliquez sur les boutons pour voir si la logique fonctionne bien.
Et tapez une requête en langage naturel pour voir si cela réagit bien aussi. 

Si vous avez suivi les étapes correctement, tout devrait fonctionner comme un charme  😇

Allez on passe à l’étape d’après !

Etape suivante

Etape suivante 👉

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