La résolution autonome consiste à intégrer dans le chatbot un scénario de solution étape par étape. Avec plusieurs boutons de réponse: Problème résolu, Étape suivante et créer un ticket.
Notre plateforme permet d’automatiser la création de ces boutons.
Avant de commencer, nous vous conseillons de regarder cette vidéo:
our créer une FAQ scénarisée:
👉 le workflow problème résolu sera vide
👉 workflow problème pas résolu: on y reviendra plus tard (Vizir Get Value Tag)
Bouton résolution de problème > doit rediriger vers l’introduction ou vers une ressource du style « Content d’avoir pu aider. Puis-je faire autre chose pour vous ? »
PS: type de bouton, vous pouvez laisser par défaut. Cela va seulement changer la couleur du bouton.
Bouton Escalade de ticket > doit rediriger vers la création d’un ticket et récupérer l’étape où l’utilisateur a rencontré un problème. (Pour le mettre automatiquement dans le ticket)
Bouton Suivant: vous pouvez l’activer et entrer la valeur que vous souhaitez (« suivant », « next » …)
Dans le Tag réécrivez exactement resourcesList
Le Tag ressourcesList va enregistrer le nom des ressources que l’utilisateur aura sollicité.
👉 Nous voulons récupérer la dernière opération (= le nom de la dernière ressource) que l’utilisateur aura fait (soit la dernière valeur de la liste « resourcesList »). Donc sélectionnez « last »
Dans réponse:
mettez un nom d’attribut
Afin que l’équipe support sache à quelle étape l’utilisateur a rencontré un problème, vous pourrez récupérer l’attribut tracking avec le @tracking ou {{tracking}}.
Chez nos clients, nous affichons par exemple cet attribut dans l’objet du ticket.
A vous de jouer !
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