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La résolution autonome (dite self-care pour les plus start-upers d’entre vous) consiste à intégrer dans le chatbot un scénario de solution étape par étape, appelé certaines fois guide pratique. Chaque étape de ce guide a trois boutons de réponse: Problème résolu, Étape suivante et créer un ticket. Regardez- donc la vidéo qui suit.
Pour commencer, dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Options de procédure et FAQ et activez les en cochant la seule case rendue disponible.
Cochez la case Bouton de résolution de problème puis choisissez :
Exactement le même concept !!
Même concept avec le bouton suivant sauf que vous ne pourrez pas déclencher de workflow puisqu’il sert simlement à enchaîner sur la ressource suivante.
Vous avez donc paramétré vos options de procédures au niveau du chatbot. Les boutons apparaîtront donc automatiquement dans tous les futurs scénarios que vous créerez !
Quand un problème est résolu, je veux recevoir un mail m’indiquant la nouvelle et les deux informations suivantes :
Je crée donc deux actions à créer :
Par cette action get value in tag je récupère la dernière valeur (last) de la liste resourcesList qui contient dans l’ordre le nom de toutes les ressources accédées par l’utilisateur => ça me permettra de récupérer le nom de la ressource de succès. Je stocke la réponse dans un attribut nommé lastResourneName.
Vous pouvez faire exactement la même chose en modifiant juste le wording de l’email en disant que l’utilisateur N’A PAS RESOLU SON PROBLEME.
Maintenant, il vous suffit donc de créer une compétence de type scénario avec autant de ressources que vous avez d’étape dans votre procédure. Vous n’aurez qu’à ajouter les textes et images souhaitées dans chacune des ressources, vos boutons seront automatiquement ajoutés et vos workflows de gestion de feedback opérationnels.
