Importer une FAQ à partir d’un fichier Excel

Vizir vous permet d’importer des FAQ dans votre chatbot au format Excel. Rien de plus simple pour donner à manger à votre robot !

Dans cet article, je vais revenir plus en détail sur la structure obligatoire que vous devez respecter pour votre fichier csv. Prenons donc l’exemple de la FAQ d’e-boutique.

Il y a donc 5 colonnes dans ce template :

1) la première qui correspond juste au numéro de ligne

2) la deuxième qui décrit le message que vous souhaitez que le chatbot affiche.

 

Exemple : dans la ligne 2, j’ai défini ma ressource avec le message du bot “Bienvenue…”, ce qui me permet d’obtenir ce texte quand j’accède à ma FAQ dans le chatbot. Pour obtenir deux messages comme ci-dessous, il vous suffit de séparer d’un “;” le texte de vos deux messages.

3) la troisième qui décrit le titre de la ressource => c’est aussi le nom qui sera placé dans le bouton

4) la quatrième colonne, le niveau => Est-ce que la ressource est un menu ? un sous-menu ? un sous-sous menu ?

La colonne 3 et 4 sont très liées, à elles deux, elles permettent de gérer l’affichage des boutons dans le chatbot. Par exemple : à la ligne 2 j’ai le niveau 0 de ma faq = mon menu, j’aurais donc en boutons TOUS LES NOMS DE RESSOURCES DE NIVEAUX 1, donc “Garantie”/”Retour articles”/”Fabrication Produits”.

5) la cinquième colonne, les mots clés => ils vont permettre d’entraîner l’algorithme Elastic Search pour que le chatbot redirige vers des contenus adaptés aux requêtes utilisateurs.

Par exemple : mon chatbot saura qu’il doit aller sur la ressource de la ligne 2 si je tape le mot clé “garantie”.

 

A vous de jouer !

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