Rapprocher des tickets similaires de votre ITSM avec Vizir

Rapprocher des tickets similaires
avec un chatbot Vizir

Rapprocher des tickets similaires dans un outil ITSM à partir d’un chatbot est un moyen efficace d’éviter la création de tickets inutiles en doublons. En effet, si un problème est déjà identifié et qu’il impacte un groupe de collaborateurs, vous vous retrouverez avec un certain nombre de tickets similaires. 

Votre équipe support va donc traiter les tickets un par un, faire un nombre incalculable de copier coller, oublier certains tickets, etc… Avec Vizir vous pourrez créer un chatbot capable, avant de créer un ticket, de rechercher dans la base de tickets existants si des tickets similaires existent, et de proposer à l’utilisateur de se rattacher à un ticket existant plutôt que d’en créer un nouveau.

Rapprocher des tickets similaires avec un chatbot sur n'importe quel outil ITSM

Vizir se connecte avec la quasi totalité des outils ITSM du marché : Easyvista, ServiceNow, MicroFocus, Qualidesk, etc… sans une seule ligne de code.

Les API de ces outils nous permettent de rapprocher de tickets en fonction de leur titre, leur description, ou encore mieux sur certaines données structurées comme le nom de l’application concernée.

Rapprocher des tickets similaires avec un chatbot Teams ou Hangout

Cette fonctionnalité est un vrai atout pour réduire le nombre de tickets créés au support informatique. Mais il ne fonctionne QUE si vos collaborateurs parlent au chatbot. S’ils ne connaissent pas son existence, tout le travail ne sert à rien. 

Il faut donc installer le chatbot là où vos collaborateurs se trouvent. Ces jours-ci, il y a de grandes chances qu’ils se trouvent sur Microsoft Teams ou Google Chat.

Dans tous les cas, cette fonctionnalité est souvent couplée avec d’autres fonctionnalités comme la création de tickets, le statut d’un ticket, des FAQ Office ou Google Apps etc…

Votre chatbot devient donc le point d’entrée central pour toutes les demandes IT du groupe.    

Rapprocher des tickets similaires avec un chatbot sans une seule ligne de code

Chez Vizir nous sommes des adeptes de ce qu’on appelle le no-code. Nés dans un monde agile et digital, ces valeurs sont la norme chez nous. 

Cette fonctionnalité est complexe car elle fait intervenir tout un panel de technologies avancées : NLU, ElasticSearch, et API. Mais pour autant il nous suffit de quelques dizaines de minutes pour la mettre en place sur votre chatbot. Certains de nos clients les plus éclairés (ou curieux) créent même cette fonctionnalité en totale autonomie. 

FAQ

Un peu partout, c’est à vous de paramétrer tout ça. Par défaut nous allons chercher dans le titre du ticket et sa description. Nous pouvons aussi aller un peu plus loin.

Cela dépend de votre outil ITSM. En général, tous les utilisateurs rattachés à un même ticket reçoivent des emails pour chaque avancée du ticket.

Oui ! Vizir est disponible en mode cloud et On Premise. En mode cloud, nous devrons nous connecter à votre ITSM via VPN. En mode On Premise, nous nous y connectons directement.  

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