Les clients s’attendent à un niveau de service ultra performant : réponse instantanée, live chat, rappel des données déjà fournies, transmission de documents en ligne ! Nos chatbots (ceux qui marchent), sont faits pour ça !
Le digital est maintenant la norme. L’exceptionnel en termes de service client c’est l’instantanéité et le transfert de données par API. C’est ce que vous voulez proposer à vos clients, et vous avez bien raison.
Mais cela demande une sacrée expertise technique (UX, UI, API), et un budget conséquent au niveau IT. Deux choses que vous n’avez pas forcément sous la main, maintenant tout de suite.
Et pendant ce temps là vos concurrents et les petites startups vous mangent des parts de marché 
Pourtant, tout ça, vous pouvez l’avoir avec Vizir, en quelques semaines en plus, avec un budget limité. Oui ça paraît fou, mais c’est pourtant vrai !
Les chatbots sont l’outil parfait pour apporter un service client top niveau. D’abord (et c’est peut être bête), parce qu’ils sont disponibles tout le temps, H24, 7j/7. C’est toujours mieux que d’attendre 30 minute au téléphone avec la même musique en boucle, ou de faire 30 minutes de route pour aller au magasin, faire la queue et espérer que le conseiller connaisse la réponse (et qu’il appelle pas lui-même l’assistance).
Oui mais, dit-on, les chatbots ne comprennent rien. L’expérience est néfaste. C’est le cas pour la majorité des chatbots. Parce qu’ils ont été construit avec des technologies du passé.
Bosser avec Vizir, c’est comme avoir la fibre au temps du modem vous voyez. Voyons pourquoi.
Primo, pour avoir un chatbot qui aide vraiment vos clients, pas besoin d’utiliser des technologies super compliquées. En clair, pas forcément besoin d’IA (si tant est qu’on soit alignés sur la définition de l’IA).
Donc une procédure de selfcare c’est un simple arbre de décision qui va aider votre client à trouver sa réponse grâce à un guide étape par étape. Vous allez lui expliquer où trouver l’info, comment résoudre son problème, à qui envoyer tel document via des étapes simples à suivre.
Vous le savez mieux que moi, c’est souvent ce que le niveau 0 de votre support téléphonique fait lui même avec un client au téléphone.
C’est ce qu’on appelle le shift-left dans le métier de l’IT. Ca marche aussi pour les clients. C’est à dire qu’on déplace la charge de travail du service client vers le client lui-même. Au lieu d’avoir un humain qui lit une procédure robotisée au client, c’est un robot qui la distille au client.
C’est ce que votre chatbot pourra faire avec les procédures de selfcare.
Si vous avez beaucoup de procédures (comme 100 par exemples), alors il peut être utile (voire nécessaire) de permettre à vos clients de s’exprimer en langage naturel et de leur pousser une procédure dédiée en fonction de leur problème. Ca évite d’avoir à cliquer 40 fois pour essayer de trouver la procédure qui répond à ma demande (comme ce que vous avez dans les FAQ par exemple).
Alors Vizir vous permet de paramétrer des algorithmes de compréhension du langage naturel (détection d’intentions, d’entités, ElasticSearch).
Le tout avec un taux de compréhension moyen de 80% !
Plus d’excuses, à vous de jouer !
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avec un expert Vizir et découvrez ce qu’un
chatbot peut faire pour vous.
