Les chatbots sont un outil pratique qui permettent à vos collaborateurs de créer des tickets dans votre outil ITSM lorsqu’il ne parvient pas à résoudre le problème de l’utilisateur en autonomie.
Mais encore plus fort que de créer des tickets, nous avons développé une compétence qui permettra à votre chatbot de connaître le statut d’un ticket ITSM !
Regardez plutôt cette vidéo qui présente un exemple de comment récupérer le statut d’un ticket dans Easyvista.
Si nous vous avons mis ici la vidéo d’un chatbot Easyvista, sachez que Vizir se connecte aussi avec tous les autres outils ITSM du marché : erviceNow, MicroFocus, Qualidesk, etc… sans une seule ligne de code.
A partir du moment où votre outil dispose d’une API REST accessible, et que cette API prévoit une route qui permet de récupérer le statut d’un ticket, alors on est bon !
Sachez que tous les outils du marché en mode SaaS ont déjà cette route disponible.
Si vous utilisez une version on premise alors il faudra vérifier le numéro de votre version. Si vous n’êtes pas trop trop en retard sur les mises à jour, vous devriez avoir une API disponible.
Sinon, nous pouvons aussi passer via des protocoles SOAP (ancêtre du REST).
Si vous utilisez un outil de ticketing maison (oui ça existe), nous pourrons aussi nous connecter grâce à notre outil de gestion des webhooks !
Réservez une démonstration personnalisée
avec un expert Vizir et découvrez ce qu’un
chatbot peut faire pour vous.
