La proportion des tickets ITSM concernant les mots de passe est toujours impressionnante : 30% du total des tickets !
Et c’est la problématique la plus critique pour les collaborateurs : sans mot de passe, on ne peut pas travailler.
Traiter ces tickets de façon manuelle représente une sacrée perte de temps pour tous : votre équipe support qui a d’autres chats à fouetter, et vos utilisateurs qui se tournent les pouces pendant qu’ils attendent leur mot de passe.
Alors nous avons développé une compétence de chatbot capable de réinitialiser le mot de passe Microsoft de vos collaborateurs de façon sécurisée et automatisée.
Voyez plutôt le cas d’usage en vidéo !
Une grande majorité des entreprises travaillent avec la solution d’Active Directory (AD) de Microsoft. Il s’agit en résumé des comptes emails de vos collaborateurs.
Cet AD est en fait votre annuaire. Il contient la liste de vos collaborateurs, les informations rattachées (nom, prénom, poste, lieu de travail, manager, numéro de téléphone). Ainsi que les droits que ces utilisateurs ont.
Avec la révolution du Cloud Computing, de nombreuses entreprises sont passées à Azure AD. C’est tout simplement l’Active Directory de Microsoft hébergé dans le cloud (Azure).
La beauté du truc c’est que Azure AD est tout beau tout neuf et dispose de jolies API. Ces API nous permettent de déclencher une procédure de réinitialisation de mots de passe directement depuis un chatbot Vizir !!
Concrètement : si vous créez un chatbot ITSM capable de répondre à des questions sur Microsoft 365 ou de créer des tickets sur Easyvista, vous pourrez ajouter la possibilité de réinitialiser un mot de passe sur Azure AD.
Résultat : un grand nombre de tickets en moins à traiter 🔥🔥🔥
Les entreprises gèrent les mots de passe de deux façon : soit leur AD centralise tous les mots de passe (vous n’avez qu’un seul mot de passe pour toutes les apps), soit vous avez un mot de passe par application (pas cool).
Si vous êtes dans le premier cas alors tant mieux, la réinitialisation du mot de passe Microsoft fera le job pour toutes les autres applications.
Si vous avez un mot de passe différent par application alors Vizir peut également permettre la réinitialisation d’un mot de passe pour chaque application (à condition qu’une route API soit disponible à cet effet).
Cette fonctionnalité est déjà disponible pour tous les chatbots créés sur Vizir, sans une seule ligne de code.
Il suffit de l’activer et de renseigner les informations API de Microsoft Azure AD.
Vous définissez ensuite les questions de sécurité à poser à vos utilisateurs.
Vous publiez, et BOUM c’est terminé !
Question récurrente et pertinente ! Si l’utilisateur a perdu son mot de passe Microsoft alors oui, il ne pourra pas se connecter à SharePoint, Teams etc… Mais le chatbot Vizir peut être mis à disposition à d’autres endroits : sur la page de login du poste de travail, via SMS (plutôt cool), sur n’importe quelle page web, etc…
C’est grâce aux questions de sécurité que vous allez vous assurez que Michel ne demande pas un reset mot de passe pour Jacqueline.
Nous stockons uniquement le mot de passe temporaire, pour une durée temporaire donc… Nous devons en effet le transmettre à l’utilisateur pour qu’il puisse accomplir sa réinitialisation complètement.
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