L’arrivée d’un nouveau collaborateur c’est toujours un peu la fête !
Comme un jour de rentrée à l’école, le ou la nouvelle venue a un peu le trac.
Le meilleur moyen de la mettre à l’aise c’est de lui simplifier l’accès à tout ce dont elle a besoin pour travailler. Un PC, un compte utilisateur principal, un compte sur toutes les applications nécessaires à son travail, sa carte de cantine, etc…
Et malheureusement tout ne passe jamais comme prévu. Le PC peut prendre du temps à arriver, les comptes aussi.
Résultat : cela génère de la frustration pour le collaborateur mais aussi de la perte d’efficacité pour vous. 1 semaine sans rien vraiment faire juste parce qu’on n’a pas les comptes nécessaires, c’est quand même balot…
Dans la plupart des cas, cette gestion est encore manuelle.
Le manager doit aller créer un ou plusieurs tickets dans l’outil ITSM. Ensuite l’équipe IT créé manuellement d’autres tickets supplémentaires pour les équipes dédiées (souvent avec l’aide d’une matrice Excel…). Eux-mêmes créent à leur tour les comptes (dans le meilleur des cas), ou reviennent vers les échelons inférieurs pour demander des précisions.
Avec Vizir, vous pouvez créer un chatbot auquel vous pourrez dire :
« Nicolas, mon nouveau stagiaire, arrive lundi prochain. Il a besoin de comptes sur Salesforce et ServiceNow en plus de son compte Microsoft. ».
Le chatbot se charge ensuite de créer les comptes directement avec si une API est disponible. Autrement, il se charge de créer des tickets parfaitement renseignés et attribués à l’équipe dédiée de chaque application.
Résultat : votre chatbot élimine une charge de travail importante pour le manager, le niveau 1 et le niveau 2 de l’équipe IT.
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