Créer un ticket dans votre outil ITSM n’est pas toujours un process aussi fluide qu’on le voudrait. Vos collaborateurs doivent se connecter au portail et répondre à des questions pas toujours claires. Résultat : vos équipes perdent beaucoup de temps à recontacter les utilisateurs pour contextualiser le problème, qualifier et router le ticket à la bonne équipe. Un chatbot vous permet de gagner du temps et d’améliorer votre satisfaction utilisateur drastiquement.
Vizir se connecte avec presque tous les outils ITSM du marché : Easyvista, ServiceNow, MicroFocus, Qualidesk, etc. sans une seule ligne de code.
Les problématiques sont ensuite parfaitement renseignées dans l’outil avec le type de demande (demande de support, nouveau compte, déclaration d’anomalie, urgence, type d’application…).
Le chatbot peut également collecter automatiquement de précieuses informations : identifiant de l’utilisateur, navigateur utilisé, nom de l’application concernée, date du problème, etc….
Et si vous utilisez un outil ITSM à l’ancienne ou fait maison, ne vous inquiétez pas. Vizir peut également créer des tickets par le biais de courriels structurés ou via des webhooks API REST standard.
Faire un chatbot pour créer un ticket ITSM peut paraître un peu simplet. En réalité, la création d’un ticket est une fonctionnalité du chatbot parmi d’autres (FAQ, procédure, etc…).
L’intérêt principal de cette fonctionnalité est de rendre la création de ticket disponible dans votre outil de messagerie instantanée (Teams ou Hangout). Plus besoin de trifouiller dans l’intranet pour trouver le formulaire de création de ticket. In fine moins d’appels et plus de tickets parfaitement qualifiés. Donc une résolution plus rapide.
Pour créer des tickets parfaits, vous devez être en mesure de créer un formulaire pour chaque type de demande. Vous devez aussi pouvoir modifier les champs du formulaire de façon simple, sans faire à appel à l’expert international de votre outil ITSM.
Vizir vous permet de créer et modifier ces fameux formulaires sans une seule ligne de code à partir d’une interface super intuitive. Puis votre chatbot est mis en production directement, après un simple clic.
C’est tout ce dont rêvent les DSI et leurs équipes support pour devenir vraiment agiles et apporter un niveau de service 5 étoiles !
Vous devez simplifier la vie de vos collaborateurs. S’ils passent leurs journées sur Teams ou Hangout, installez le chatbot ici. Il apparaîtra alors comme un contact de l’entreprise. Si l’intranet est le lieu le plus visité, installez votre chatbot ici.
Oui, vous pouvez faire en sorte que votre chatbot gère l’ensemble des demandes : rapport d’incidents, demandes d’assistance, nouveaux comptes, mot de passe oublié,…
Oui ! Vizir est disponible en mode cloud et On Premise. En mode cloud, nous devrons nous connecter à votre ITSM via VPN. En mode On Premise, nous nous y connectons directement.
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