Les formulaires sont un élément essentiel des chatbots dédiés à l’automatisation des process. C’est ce que nous faisons le plus chez Vizir. 

Ils permettent de collecter des données structurées en type et en contexte. 

Par exemple, dans la création de tickets de support informatique, nous allons utiliser les formulaires pour collecter l’email, le type de problème, l’application concernée et le message de l’utilisateur. 

Ces questions seront posées si et seulement si nous n’avons pas déjà la réponse à la question. Si nous connaissons l’email de l’utilisateur via un login, nous n’allons pas lui poser la question email. 

De même, si l’algorithme de détection d’entités a trouvé le nom de l’application dans la requête de l’utilisateur, nous stockons la réponse proprement et ne posons pas la question.

Si l’utilisateur quitte ce formulaire alors le chatbot se rappellera exactement où il s’est arrêté et pourra reprendre la conversation au bon endroit.

Une fois ces données collectées, nous les transmettons ensuite par API à une application tierce via un workflow.  

Une fois ce call API réalisé, nous repartons à zéro sur le process donné et l’utilisateur peut créer un second ticket.