La documentation, c’est la clé d’une entreprise qui marche comme sur des roulettes 👌
C’est d’ailleurs un point essentiel pour les nouvelles entreprises nomades (comme nous).
Tout doit être documenté et facilement accessible pour que tout le monde puisse trouver l’info dont il a besoin, à n’importe quel moment de la journée, n’importe où, sans aide extérieure.
C’est la raison pour laquelle on a vu fleurir un grand nombre de FAQ internes dans toutes les entreprises. Avec plus ou moins de succès…
En effet le ROI est rarement au rendez-vous. Cet échec est souvent dû à une combinaison de mauvaise UX et d’habitudes des utilisateurs. C’est toujours plus facile de créer un ticket plutôt que de chercher la réponse sur une FAQ.
SAUF ☝ que les chatbots sont passés par là.
Ils présentent un gros avantage : ils unifient l’ensemble de vos FAQ dispersées un peu partout (Sharepoint, Confluence,…) en une seule, disponible depuis une application de messagerie interne (Teams, Hangout, etc…).
Allez, voyons comment ça marche.
Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que votre chatbot intègre des FAQ.
Dans tous les cas, le premier travail du robot est d’interpréter la requête de l’utilisateur. Pour ce faire on peut utiliser la détection d’intention ou bien l’Elastic Search.
Ensuite il faut décider comment le chatbot va répondre. Deux options pour cela :
Les FAQ ne sont pas les compétences les plus complexes à créer dans un chatbot.
Mais elles sont longues à administrer.
Vous pouvez avoir un nombre de sujets énorme, et gérer la logique et les imbrications peut être un vrai cauchemar.
Heureusement nous avons pensé à tout 
Le mode FAQ dans Vizir vous permet de renseigner simplement les sujets à traiter, puis nous gérons tout le reste par imbrication. Vous ne gérez aucune logique. Aucune.
Autre truc de maboule : nous avons développé une fonctionnalité qui permet d’importer une FAQ Excel directement dans Vizir.
Oui nous avons développé des banques de FAQ que vous pouvez activer directement dans votre chatbot. Par exemple vous pouvez ajouter les FAQ de toutes les applications Microsoft 365 et Google Apps en un clic !
Oui vous pouvez connecter votre chatbot à votre documentation existante. Vizir peut se connecter par exemple à SharePoint pour aller récupérer les articles et procédures déjà existantes !
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