Chatbot FAQ : rendez vos FAQ accesibles en langage naturel

Répondre aux questions simples avec des FAQ

Le cas d’usage le plus classique pour les chatbots, c’est la FAQ. Vizir vous permet d’ajouter et d’organiser simplement des compétences FAQ afin que votre chatbot puisse réponses à des questions simples par des questions simples.

Toutes vos FAQ unifiés dans un seul chatbot

La documentation, c’est la clé d’une entreprise qui marche comme sur des roulettes 👌 

C’est d’ailleurs un point essentiel pour les nouvelles entreprises nomades (comme nous). 

Tout doit être documenté et facilement accessible pour que tout le monde puisse trouver l’info dont il a besoin, à n’importe quel moment de la journée, n’importe où, sans aide extérieure. 

C’est la raison pour laquelle on a vu fleurir un grand nombre de FAQ internes dans toutes les entreprises. Avec plus ou moins de succès… 

En effet le ROI est rarement au rendez-vous. Cet échec est souvent dû à une combinaison de mauvaise UX et d’habitudes des utilisateurs. C’est toujours plus facile de créer un ticket plutôt que de chercher la réponse sur une  FAQ.

SAUF ☝ que les chatbots sont passés par là. 

Ils présentent un gros avantage : ils unifient l’ensemble de vos FAQ dispersées un peu partout (Sharepoint, Confluence,…) en une seule, disponible depuis une application de messagerie interne (Teams, Hangout, etc…).

Allez, voyons comment ça marche.

La technologie derrière les chatbots FAQ

Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que votre chatbot intègre des FAQ. 

Dans tous les cas, le premier travail du robot est d’interpréter la requête de l’utilisateur. Pour ce faire on peut utiliser la détection d’intention ou bien l’Elastic Search.  

Ensuite il faut décider comment le chatbot va répondre. Deux options pour cela : 

  1. Rediriger vers du contenu de votre chatbot : le contenu est écrit et géré dans Vizir
  2. Rediriger vers du contenu externe à votre chatbot : concrètement il renvoie un lien vers votre Sharepoint, Confluence, etc… Vous pouvez faire cela de deux façons :
    1. via connexion API
    2. via un paramètre passé dans l’URL (malinx le lynx)

Une interface no-code ergonomique pour paramétrer votre chatbot FAQ

Les FAQ ne sont pas les compétences les plus complexes à créer dans un chatbot. 

Mais elles sont longues et complexes à administrer. 

Vous pouvez avoir un nombre de sujet énorme, et gérer la logique et les imbrications peut être un vrai cauchemar. 

Heureusement nous avons pensé à tout 😊

Le mode FAQ dans Vizir vous permet de simplement renseigner les sujets à traiter, puis nous gérons tout le reste par imbrication. Vous ne gérez aucune logique. Aucune. 

Autre truc de maboule : nous avons développé une fonctionnalité qui permet d’importer une FAQ Excel directement dans Vizir. 

faq chatbot