Les chatbots destinés aux collaborateurs nécessitent des fonctionnalités spécifiques. D’abord sur la façon de diffuser le chatbots : vous opterez plutôt pour une messagerie interne comme Teams ou Hangout. Ensuite sur les capacités de recherches dans les FAQ existantes comme Sharepoint ou Jira Confluence. Enfin sur les API à connecter, au SSO et à la sécurité des données (cloud vs. on premise) !
Les chatbots dédiés à vos clients ont besoin de fonctionnalités spécifiques. Le plus important est d’être capable de reconnaître vos utilisateurs pour lui apporter une expérience fluide. Il faut se connecter à votre CRM et à son compte client s’il existe. Le chatbot va devoir ensuite dialoguer avec votre système d’informations (CRM / ERP) pour chercher par exemple le statut d’une commande.
Après plus de 3 ans dans le game du chatbot, on a vu passer des centaines de projets chatbots, et on en a réalisé nous-mêmes des dizaines dans tous les domaines : IT, RH, expérience client, CRM, etc… Et vous le savez, notre obsession est de transférer dès que possible le savoir-faire de l’homme à la machine, pour augmenter les performances de Vizir et de tous les autres chatbots. Un peu comme Newton, Vizir monte sur les épaules des géants (vous) pour voir plus loin. Plus ça va, plus on en sait, plus vous en profitez, plus vous êtes performants.
A force de faire plein de chatbots, on en a eu vite marre de ré-entraîner toujours les mêmes intentions et de paramétrer toujours les mêmes entités. Alors au fil de l’eau nous avons constitué une précieuse banque de sujets pré-entraînés. Résultat : vous pouvez ajouter à la volée de nouveaux sujets de compréhension pour votre chatbot. Vous ne partez pas de zéro, et vous allez plus vite pour optimiser votre chatbot. Par exemple : votre chatbot sait déjà répondre à toutes les questions sur Office 365 ou Google Apps. Et bonne nouvelle : plus on fait de chatbot, plus on ajoute de nouvelles fonctionnalités disponibles pour tous.
La grosse de force de Vizir c’est d’être API-first. En français ça veut dire que notre architecture de code fait que toutes les informations collectées par votre chatbot sont parfaitement stockées dans notre base de données. Et aussi que notre code respecte les dernières bonnes pratiques en termes d’échange de données. Au final ça veut dire que votre chatbot peut s’interfacer hyper facilement à n’importe quelle application métier. Alors chez Vizir, dès qu’on doit faire une intégration API on est très content parce que quand on la fait une fois, on la rend disponible sur étagère pour tous nos clients. Plus ça va, plus votre chatbot peut se connecter à de nouvelles applications via API. Gratuitement. Sans aucun paramétrage.
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