Etude de cas
Client : CDC HABITAT | Secteur : IMMOBILIER | Cas d’usage : Support IT
En embarquant l'intégralité de sa base de connaissance IT dans son chatbot, CDC habitat évite un nombre croissant de tickets.
Le client en bref
CDC Habitat est une filiale de la Caisse des Dépôts ayant pour mission principale la gestion du patrimoine immobilier public.
Les partenaires connectés
Puissant et efficace, le bot CDC débloque des milliers d’utilisateurs par an.
Déployé en juin 2021 pour près de 7000 collaborateurs CDC Habitat, le chatbot a permis l’automatisation de 10% des demandes du support informatique.
Le chatbot étant installé à la fois dans Teams et sur le portail du centre de service CDC Habitat, il devient en 2021 un canal privilégié pour tous les utilisateurs ayant un problème informatique. La simplicité de l’outil a permis à 2 collaborateurs CDC de gérer l’intégralité du bot et d’injecter l’ensemble des ressources disponibles à propos de support informatique. Aujourd’hui, le bot maîtrise 159 compétences qui lui permettent dans un certain nombre de cas de débloquer l’utilisateur sans recourir à une intervention humaine.
L’adoption du bot si convaincante et la grande simplicité de maintenance ont permis aux équipes CDC de se projeter sur un 2ème projet chatbot avec les équipes Vizir.
Avec l’arrivée du ChatBot, nous apportons un nouveau service interactif à nos utilisateurs et nous diminuons le nombre d’appels de la cellule support. Expérience très positive, une équipe à l’écoute du client.
