Etude de cas
Client : Bolton Group | Secteur : Retail | Cas d’usage : Support IT
Bolton utilise un bot Vizir dans plusieurs langues comme interface centralisée pour l'ensemble des sujets IT.
Le client en bref
Bolton Group est une multinationale italienne spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits de grande consommation.
Les partenaires connectés
« Tom the Bot » est devenu le point d’entrée intuitif pour l’ensemble des demandes concernant un sujet IT.
Le groupe Bolton a fait appel à Vizir afin de déployer un chatbot de support informatique pour l’ensemble de ses collaborateurs à l’international. Historiquement, Vizir était en concurrence avec IBM sur l’appel d’offre du groupe, et c’est bien la technologie Vizir qui est arrivée en tête dans le benchmark !
Depuis plus de 3 ans maintenant, le chatbot Vizir, nommé « Tom the Bot » chez le groupe, est ainsi l’interface principale pour tous les sujets IT : passage à Microsoft Teams, connexion au VPN, accès aux fichiers partagés, mots de passe, etc…
Ceci dans plusieurs langues, couvrant ainsi l’ensemble des langues natives des collaborateurs Bolton. Avec un taux de compréhension supérieur à 95%, le bot aide ainsi les salariés en language naturel, et si besoin, crée automatiquement des tickets dans Easy Vista, l’outil ITSM utilisé par le groupe.
Avec Vizir, votre entreprise se refait une jeunesse en termes d’innovations et de technologies digitales. J’ai apprécié les compétences, le professionnalisme et la proximité de l’équipe, et la profondeur de la solution sur les sujets chatbots et innovations digitales.
