Etude de cas
Client : Adapei | Secteur : Associatif / ONG | Cas d’usage : Support IT
L'assistant virtuel Adapei aide tous les jours les salariés de l'ONG à être autonomes sur les sujets IT collaboratifs.
Le client en bref
Adapei est une ONG française qui œuvre en faveur des droits des personnes souffrant de handicap mental et de leurs familles, afin de favoriser leur intégration sociale.
Les partenaires connectés
« Rosie » est l’assistante virtuelle dont nous avons tous rêvé.
Rosie, représentée sous la forme d’un petit robot aux traits féminins, est disponible 24h/24 pour débloquer les collaborateurs d’Adapei sur tous les sujets informatiques. L’expérimentation a commencé au périmètre de l’Adapei-Aria de Vendée sous l’impulsion de Tony Besseau, Directeur des Systèmes d’Information et du Numérique, et doit être généralisée aux autres Adapei de France.
Disponible via un widget web que les salariés retrouvent sur leur intranet, Rosie sait répondre à des questions diverses et variées, que ce soit sur les outils de la suite Office 365, les problèmes de connexion, le travail à distance, etc.
FAQ dynamique et contenus enrichis
Pour aider au mieux les utilisateurs, Rosie pousse du contenu dynamique et enrichi. Cela signifie que d’une part les réponses apportées sont synchronisées en temps réel avec la connaissance existante, et que d’autre part, les réponses incluent différents supports enrichis comme par exemple de nombreux manuels pas à pas au format PDF, encapsulés directement dans le chat !
Retours et commandes de matériel
Le chatbot sait également accompagner les collaborateurs dans les retours ou la commande de matériel informatique, jusqu’à la prise de RDV avec un technicien, grâce à ses nombreuses connexions API avec des applications tierces (voir ci-dessous).
L’équipe Vizir nous a accompagné sur l’ensemble de notre projet de manière très réactive et efficace, que ce soit pour les sujets techniques d’intégration ou pour les aspects de communication au lancement du chatbot en interne… Au final, c’est une grande réussite, on ne pourrait plus se passer de notre bot Rosie !
Jean-Maxime Lefebvre – Chef de projets Système d’Informations et Numérique
