Support informatique - Vizir.co

Support informatique

Créez un chatbot qui aide vos collègues à résoudre leurs demandes ITSM en autonomie.

Offrez une expérience de support digital unique, augmentez la satisfaction utilisateur tout en réduisant le volume de demandes simples et complexes grâce à l'automatisation.

Automatisation-global

Moins de tickets, plus de temps

Guidez vos utilisateurs dans la résolution de problèmes en mode self-care

Réduisez de 35% le nombre de tickets traités par votre support informatique avec des procédures de self-care ! C'est simple et efficace : créez des arbres conditionnels simplement depuis notre interface, le résultat sera une conversation guidée pas à pas, qui simule la conversation qu'un collaborateur pourrait avec un membre de votre support. Dans 35% des cas le problème est résolu. Ratio gain/effort inégalé !

Procédure

De meilleurs tickets, plus de temps

Permettez la création de tickets parfaitement renseignés en langage naturel

La création de ticket au niveau 1 peut vous faire perdre beaucoup de temps : création de ticket lors d'appels téléphoniques, emails à une boite générique, formulaires pas à jour. Créez un chatbot capable de créer des tickets en langage naturel. Un gain de temps de 50% sur la gestion des tickets au niveau 1.

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Ticket

Plus automatisé, plus productif

Automatisez des processus complets pour une expérience top niveau et du temps gagné

Vos collaborateurs attendent une expérience employée digne de leur expérience client lorsqu'ils rentrent chez eux. La digitalisation, l'automatisation et le mode nomade sont la norme. Les chatbots Vizir et leurs connecteurs API vous permettent de surprendre vos équipes avec une expérience de conversation capable d'automatiser tout ce que vous voudrez : reset de mot de passe, création de compte, création de documents, requête dans des bases de données, etc...

Voir toutes les apps connectées
API connecteur

Déploiement rapide, intégré et sécurisé

Un chatbot pour équipes agiles

Installation instantanée

Vizir héberge votre chatbot sur n'importe quelle plateforme en un clic. Partagez-le via web avec notre interface propriétaire. Installez-le sur votre app de messagerie préférée. Vous pouvez même lui écrire un SMS !

Administration simple

Le chatbot doit être considéré comme un nouveau membre de votre équipe. Désignez son manager qui pourra lui apprendre son métier sans compétences techniques nécessaires.

Ressources limitées

La création du chatbot est si simple qu’elle nécessite des ressources limitées dans vos équipes : en moyenne 3 jours-homme pour la création, puis 1h / semaine en production.

API first

Vizir permet nativement d’échanger des données avec votre système d'information grâce à des connecteurs API intégrés. Plus d'excuses pour innover !

Gestion des utilisateurs

Votre chatbot expert fonctionne avec vos outils d’Active Directory (Azure Active Directory). Cela facilite et sécurise l’usage du chatbot (SSO).

SaaS haute fidélité

Vizir est disponible en version SaaS, avec les données hébergées en France. Cette infrastructure a passé l’audit de sociétés bancaires et d’administrations régaliennes.

Intégré à vos outils de support

Votre chatbot récupère le contenu de votre base de connaissance et se connecte à votre outil de gestion des tickets supports.

servicenow
easyvista
sahrepoint
office365
zendesk
google-apps
mantis
salesforce
jira

On-Premise nouvelle génération

Installez l’application Vizir sur vos serveurs internes ou sur votre cloud privé via avec les dernières technologies DevOps.

docker
kubernetes
aws
azure
google-cloud
ovh
ibm

Preuves sociales

En chiffres

chiffre1
5 robots experts IT déployés

chiffre2
20 000 conversations mensuelles

chiffre3
40% d’appels ou emails en moins aux supports informatiques

Comment ça marche ?

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