Chabot Corporate and Investment Banking - Vizir.co

Corporate and Investment Banking

Location   Paris

Industrie   Banque

Nombre d'employés   10 000+

Cas d'usage   Automatiser la création de contrats

Langue   Anglais

Une grande banque automatise la création de contrats de garanties bancaires avec Vizir
Situation

Cette grande banque internationale est responsable d’éditer des contrats de garanties pour ses clients grands comptes.

Ils éditent des dizaines de milliers de contrats par an. Ces contrats sont créés par des équipes expertes basées en Europe, à la main.

Une partie de ces contrats (env. 50%) sont dits “standards”, et peuvent donc être automatisés par un robot.

L’objectif premier est de réduire le temps d’émission d’un contrat de garantie afin d’apporter un service supplémentaire à ses clients.

L’effet secondaire est de supprimer la tâche fastidieuse d’édition de contrats pour que les équipes expertes passent du temps sur les contrats plus complexes.

Complexité

Les contrats, même standards, nécessitent de récupérer beaucoup d’informations avant de pouvoir être valables. Le bot doit donc être en mesure de soutenir une conversation longue (+25 Q&A) avant d’arriver à un résultat.

Le chatbot doit également être en mesure d’aider l’utilisateur dans ses réponses. Le bot doit donc être doté d’une mémoire qui permet à l’utilisateur de démarrer un process, puis de poser une ou plusieurs questions, puis de reprendre son process naturellement.

Le chatbot doit également être capable de répondre à des questions liées aux contrats de garantie du client (montant total, dans un pays en particulier, avec un client en particulier,…)

Enfin, le plus complexe : le robot doit pouvoir conseiller au client des clauses à ajouter à son contrat pour le couvrir au mieux.

homme

Ce chatbot permet de créer des contrats complexes en conversant en langage naturel. Cela raccourci les délais d'obtention du contrat pour le client et cela fait gagner un temps précieux aux juristes qui effectuaient traditionnellement cette tâche manuellement.

Chef de projet - Banque & Assurance

Solution

Ce chatbot utilise l’ensemble des technologies de Vizir :

  • Mémoire : Vizir stocke l’ensemble de la conversation de manière structurée et génère un profil utilisateur composé de l’ensemble des garanties, de leur statut, leur montant, date,…
  • NLU : elle est approfondie mais surtout connectée aux données collectées sur l’utilisateur, on peut ainsi lui dire le montant total de ses garanties arrivant à expiration en Italie,
  • API : nous avons développé un algorithme capable de prédire quelles clauses doivent être incluses dans le contrat en fonction des informations collectées lors de la conversation
  • Webviews : nous les utilisons pour réaliser des tâches d’admin du type : modifier mon profil, voir mes contrats,…

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