Quand on pense chatbots, on pense tout de suite à des trucs super compliqués, avec de l’intelligence artificielle et tout ça. Alors oui, mais pas que. Vous pouvez également permettre à vos utilisateurs de trouver du contenu pertinent grâce à un chatbot scénarios conditionnels bien faits.
Le pire truc à faire quand on fait un chatbot, c’est de comment par une question sèche du type Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Pourquoi ?
Pour la simple et bonne raison que 99% des utilisateurs ne savent pas quoi écrire à ce moment là. On ne sait pas ce que sait faire le chatbot, donc on peut lui poser n’importe quelle question et espérer qu’il réponde.
Et quand on pose n’importe quelle question, on a de grandes chances de ne pas avoir de réponse. Tout est une question d’intention comme vous pouvez le lire ici.
On en revient donc au sujet de l’UX, ou autrement dit la user experience.
Et les scénarios conditionnels servent justement à ça : guider vos utilisateurs pour trouver le contenu qui les intéresse en quelques clics.
Et tout ça en leur permettant quand même de taper une question en langage naturel si besoin.
On connait tellement bien le sujet qu’on en a fait une vidéo détaillée à retrouver ici 
Les scénarios conditionnels (parfois appelés arbres logiques ou arbres conditionnels) sont finalement des trucs vraiment basiques.
Il s’agit de paramétrer une logique programmée à l’avance du type si il se passe ça alors tu vas là (SISPCATVL) (en anglais c’est if this then that, et ça donne IFTTT, plus simple).
Si on a dit que c’était techniquement basique, cela ne veut pas dire que cela peut être un enfer à créer et à gérer si l’éditeur que vous avez choisi n’est pas ergonomique.
Faire des scénarios logiques demande une plastique mentale assez forte, et il y a de bons risques de se tromper.
Tout l’enjeu réside donc dans la plateforme que vous allez choisir 😁.
Si vous partez sur un chatbot fait maison avec IBM Watson, Dialogflow etc… vous allez souffrir le martyr. Il faudra faire manuellement tous les branchements, ne pas oublier les branchements croisés quand vous en modifiez un, etc… On déconseille.
Si vous partez sur un chatbot fait via un éditeur no-code (genre nous), alors c’est déjà mieux. Mais on vous conseille de choisir nous 
La plupart des concurrents passent par des sortes de mindmap. De premier abord ça parait sympa, mais c’est vraiment super chaud à administrer quand votre bot devient très complet. Regardez plutôt par vous même plus bas.
Chez Vizir on utilise une interface ultra ergonomique pour ça, dans la pure logique du IFTTT.
Voyez plutôt par vous-mêmes, impossible de tenir à jour ce genre de mindmap…
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