How to keep your chatbot knowledge base up to date?
This is the question my prospects ask themselves most often before committing to a chatbot project!
Paradoxically, this is the question my clients ask themselves the least after a few weeks of the project! Let’s find out together why 😉
-
Sacha Lemonnier
- le 2 August 2022
Indeed, before launching a chatbot project, our customers usually have a speech very similar to this one:
“I have underwater support, a knowledge base overflowing with content, users who don’t know or don’t want to use it… I want a bot to fix the problem but I’m afraid your bot won’t be able to suck up all my knowledge or that it will require human resources that I don’t have since my team is already overwhelmed.”
Vizir a deux méthodes courantes pour répondre à cette problématique de mise à jour de la connaissance du bot :
1️⃣ Intégrer le bot à la base de connaissance via API pour proposer les contenus dynamiquement.
2️⃣ Faire du bot un système expert sur une cinquantaine de sujets.
1. Mettre à jour la connaissance du chatbot en INTÉGRant LE BOT À LA BASE DE CONNAISSANCE de l'entreprise VIA API, POUR PROPOSER LES CONTENUS DYNAMIQUEMENT
Presque toutes les bases de connaissances sont APIsées (que ce soit Sharepoint ou les autres). Nous pouvons donc utiliser leurs fonctionnalités de recherche via API.
Pour faire simple, la barre de recherche dont vous disposez dans votre base de connaissance est utilisable par API directement via un chatbot Vizir.
On vous renvoie le résultat sous un format carrousel pour vous donner accès en deux clics à la connaissance, comme ici :
2. METTRE À JOUR LA CONNAISSANCE DU CHATBOT en l'entraînant pour être expert sur une cinquantaine de sujets
N’oublions pas que dans la grande majorité des cas, il est possible de soulager votre équipe support de 30 à 50% des demandes simplement en se focalisant sur un périmètre restreint de 50 sujets, voire moins.
En effet, le principe du chatbot est de soulager l’équipe support. On obtient très facilement un retour sur investissement avec l’intégration d’une cinquantaine de sujets. Inutile de vouloir absorber 1000 articles dont 950 ne seront pas lus…
Dans cette optique, il est très efficace de créer de manière semi-automatique (via import .csv par exemple) une base de connaissance “spécifique chatbot” sous un format parfaitement adapté à une expérience conversationnelle, afin de rendre vos utilisateurs autonomes au maxium.
Comme vous le voyez, la mise à jour de la connaissance au sein de votre chatbot est un sujet maîtrisé par Vizir. Nous faisons en sorte que vous ne perdiez pas de temps là-dessus, et que toute votre connaissance existante soit réutilisée, en temps réel si besoin !
Alors, rassuré ?
