Should Jurassic Park have equipped itself with a chatbot?
It seems that launching an internal chatbot is complicated…
Or is it just a myth?
-
Antoine Thoreau
- le 6 July 2022
The company
Si je vous dis “MNHN”, vous vous dites sûrement “hum ça doit être un groupe international né de plusieurs fusions successives, pour avoir un acronyme aussi barbare…”
Que neni !
Et si maintenant je vous dis “Muséum National d’Histoire Naturelle”… Ca vous parle un peu plus ? C’est un établissement français d’enseignement, de recherche et de diffusion de la culture scientifique naturaliste 🔬.
Eh oui, vous connaissiez peut-être la fameux musée façon “Jurassic Park” du Jardin des Plantes à Paris, mais derrière les squelettes de créatures disparues exposées au public, il y a des équipes de chercheurs et d’enseignants à l’oeuvre.
En parlant de Jurassic Park, si John Hammond avait investi dans un chatbot Vizir, ses équipes auraient peut-être eu plus de temps pour se focaliser sur la sécurité du parc que je trouve un peu légère… 🤣 Mais ce n’est que mon avis.
Le bot
Le chatbot lancé par la DSI du MNHM est un bot de support IT destiné à simplifier les processus IT. Plus que cela, l’objectif suprême est de faire du bot le point le contact principal pour tous les sujets IT en interne : création de tickets, accès à la documentation, gestion des mots de passe, etc…
Un cas d’usage est particulièrement intéressant dans le cadre de l’onboarding informatique de nouveaux arrivants. L’attribution d’une adresse IP conditionne l’accès à toutes les ressources de l’entreprise. Sans cela, le poste de travail du salarié n’a pas d’accès au réseau, à internet, au client d’inventaire, etc… La demande et son suivi pourra désormais être faite via le chatbot, accessible sur mobile ou sur le poste d’un collègue.
Il y a peut-être un calcul savant de ROI à faire ensemble ici… d’ailleurs nous en parlerons prochainement dans un article sur le ROI d’actions d’optimisation du processus d’onboarding informatique. Stay tuned 🔔
En résumé
⭐ Client : MNHM
🏢 Secteur : Secteur Public
🤖 Cas d’usage : Support IT
💬 Accessible sur : Microsft Teams
🔗 Connexion API : Ivanti
😎 Leader projet : Karim Boujbara, Directeur de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information
