Cela fait maintenant plusieurs années que nous parlons de chatbots, ou de tchat bot, ou peut importe comment on le prononce (pas toujours facile d’ailleurs). Petit retour d’expérience sur les différentes façons de dire tchat bot / chatbot, et les légères différences qui peuvent exister.
Thomas Maitre
Si vous êtes sur cette page c’est très certainement que vous avez tapé tchat bot dans Google et que nous sommes tombés parmi les premiers résultats.
Oui je suis actuellement en train de travailler sur l’optimisation du référencement de notre solution sur les moteurs de recherche (ce qu’on appelle le SEO, pour Search Engine Optimization).
L’idée de cet article m’est venu d’une statistique étonnante que notre outil de suivi de nos positions sur Google m’a remonté.
Comment ça marche : je donne à l’outil une liste de mots clés, il me suggère quelques mots clés similaires, il me donne ensuite notre positionnement dans les résultats de recherche et surtout le nombre total de recherches par mois sur ce mot-clé.
Vous pouvez voir ce que ça donne ci-dessous.
Vous pouvez remarquer trois choses :
Quand j’ai vu ça je me suis dit deux trucs :
Il semblerait donc que ce soit plus naturel d’écrire tchat bot que chatbot.
Mais nous avons rencontré aussi pas mal d’autres façons de dire ou d’écrire tchat bot, les voici :
Tous ces mots existent, certains veulent dire la même chose et d’autre pas.
Faisons donc ce distingo.
Ces deux mots sont en fait exactement les mêmes.
Ils décrivent la même notion de robot conversationnel, dont voici la définition.
Mais alors pourquoi autant de français l’écrivent tchat bot que chatbot ?
Premièrement, parce qu’on peut : le Larousse propose les deux écritures dans son dictionnaire.
Deuxièmement ensuite parce que le mot chat / tchat a plutôt été écrit comme tchat historiquement en France (parce que chat c’est un animal, et parce que le mot tchatche existe aussi).
Le troisième mot qu’on entend le plus souvent c’est chatbox.
Alors là attention car ça ne veut pas dire la même chose.
Une chatbox est, comme sa traduction l’indique, une boîte de tchat (ou de chat – mais ne pas confondre avec une litière).
C’est donc l’endroit ou le tchat bot se loge.
L’exemple ci-dessous devrait vous aider.
Voici donc la page web de BNP Paribas Cardif sur laquelle un tchat bot Vizir est présent.
Mais pourquoi donc cette différence ?
Tout simplement parce qu’un chatbot peut être présent dans une chatbox web (comme ci-dessus) mais AUSSI dans un outil de messagerie instantanée (comme Microsoft Teams par exemple).
Donc la chatbox, ou le widget web, est une façon de partager votre bot.
Attention donc à ne pas vous tromper !!
Par abus de langage certains (dont nous) vont prendre l’habitude de dire bot à la place de tchat bot.
C’est un abus de langage, je répète !
Un bot c’est très très large, et ça ne nécessite pas forcément de tchat.
Un bot est un programme informatique qui exécute des tâches de façon automatique. Les tchat bots font partie de la famille des bots, mais pas inversement.
Un bot peut trier des emails, vérifier le statut d’une facture, déplacer des documents, etc… sans avoir jamais besoin de parler à qui que ce soit. Les bots sont les composants de ce qu’on appelle la RPA : Robotic Process Automation.
Les chatbot sont composés en partie de bots : ils peuvent créer des tickets dans des helpdesk, reboot des mots de passe, récupérer votre fiche de paie, etc…
En résumé : les tchat bots peuvent inclure des bots, mais les bots n’incluent jamais de tchat.
Bon là c’est simple : un tchat ou un chat est simplement une conversation entre deux personnes par voie textuelle (j’ai eu chaud avec l’autocorrect 
).
Quand vous parlez à votre cousin sur Whatsapp, vous êtes en train de tchater (ou chatter).
Si jamais vous vous rendez compte que vous ne parlez pas à un humain mais à un robot, alors vous êtes en train de parler avec un …. tchat bot !
Plus rares dans nos conversations, le live chat est en fait le procéder de parler avec un autre humain de façon instantanée, souvent dans le cadre de l’expérience client.
Exemple : vous avez un problème avec votre carte bleue, vous allez sur le site de votre banque, vous parler à un tchat bot présent dans une chatbox, si le chatbot ne répond pas correctement il vous offrira la possibilité de parler à un vrai humain en livechat.
Voilà je pense qu’on a fait le tour.
En tchat bot et chatbot, vous avez le choix, même si la norme c’est plutôt de d’écrire chatbot (mais de dire tchatbot, avec le t).
Je vais continuer à ajouter les nouvelles pépites qu’on croisera à l’avenir.
Ravis de vous aider dans votre projet tchat bot, qu’il soit présent dans une chatbox, une messagerie instantanée, qu’il fasse intervenir des bots ou du live chat 
Adios !
The importance of the DSI in the company is all the more obvious when we talk about artificial intelligence....
Following the release of the final season of Game of Thrones this Monday, April 15, we present to you...
Where to limit the use of artificial intelligence? Should it be limited? Here's a real-life, sci-fi movie-like example of...
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