EasyVista

ITSM management tools among the leaders on the European market.

Connect your chatbot to EasyVista

Discover the power of a chatbot integrated to your EasyVista

EasyVista is one of the most widely used ITSM tools in the world. Its major strength lies in its flexibility. He is able to manage:

  • IT: incident management, IT asset management, project management, ITIL processes, service requests, financial management…
  • All your general services: HR, CRM, fleet management, reporting, knowledge management ….

With EasyVista, you can interface all your tools and implement specific modules for your business.

Adaptable to all your needs, whatever your company’s activity: EasyVista remains nevertheless complex to master with a difficult interface that you will have to adapt according to your users’ usage.

That’s why integrating a chatbot will make your end-users’ customer journey smoother, while taking advantage of EasyVista’s power to automate your processes.

Just like EV, the Vizir chatbot integrates with all your business applications, allowing you to redirect the user to the right resource regardless of its support and hosting platform (EV, Sharepoint, OneDrive, Youtube, SAP…).

The chatbot can also trigger actions in multiple applications. For example, for a new entrant, the chatbot will create an Azure AD account, query the repository to retrieve the name of the applications and rights levels required for the position, send tickets with all the information required in EasyVista (PC, mobile, car environment, authorizations, etc.) and create the authorizations automatically. Agents will only have to check and focus on the customer relationship.

Intégrer votre chatbot à EasyVista

Découvrez les différentes intégrations possibles entre EasyVista et Vizir

 

En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets, ou qui est en charge de ses tickets.

 

Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser EasyVista, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot

 


🛑 Ne dupliquez pas les sources de contenus et intégrez votre chatbot à Easyvista ! 
 
Le chatbot peut directement requêter EV et ressortir votre procédure de résolution de problème. Si l’utilisateur n’arrive toujours à résoudre son problème, un ticket peut être envoyé dans EasyVista avec toutes les interactions du chatbot.
Une plateforme No-Code qui permettra à vos agents, quelque soit son parcours, de modifier et améliorer le chatbot. Il est extrêmement facile d’ajouter des questions, d’aider vos utilisateurs à mieux décrire leurs problèmes, permettre d’insérer des screenshots …
 
 
Obtenez des datas de qualité pour vos reporting et améliorer votre service: le chatbot permet de tracer les problèmes et interactions de l’utilisateur. En un coup d’oeil vous pourrez connaître: les applications les plus demandées, le type de problème, le pourcentage de résolution en Self care et celui par ticket.
 
 
Vous pourrez enrichir le chatbot en fonction de vos utilisateurs: votre solution s’adapte à vos eux et non l’inverse !

Action populaires avec EasyVista

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur EasyVista

Les actions POST API disponibles
  • Créer un ticket
  • Créer une tâche pour un ticket
  • Créer une réponse à la question d’un ticket
  • Attacher un document à un ticket
  • Créer une news
  • Créer une action pour un ticket
  • Créer un bien
  • Créer un employé
  • Créer une entité
  • Créer une localisation
  • Modifier un bien
  • Modifier un lien d’un bien
  • Modifier un employé
  • Terminer un ticket
  • Suspendre un ticket
  • Reprendre un ticket
  • Supprimer un document attaché à un ticket
Les recherches GET API
  • Voir un ticket
  • Voir une liste de biens
  • Voir une liste d’employés
  • Voir les caractéristiques d’un bien
  • Voir un catalogue de biens
  • Voir une liste de ticket
  • Voir une liste SLA
  • Voir un SLA
  • Voir une liste de ticket
  • Voir la justification d’un ticket (comment)
  • Voir une liste d’entrées d’un catalogue de tickets
  • Voir une entrée d’un catalogue de tickets
  • Voir une liste de problèmes liés à un ticket
  • Voir une liste de problèmes liés à des tickets
  • Voir une liste de tickets liés à un problème
  • Voir toutes les URL des documents attachés à un ticket
  • Télécharger un document
  • Voir une liste de questions
  • Voir une liste de questions ayant une réponse
  • Voir toutes les réponses à une liste de questions d’un ticket
  • Voir la réponse à une question d’un ticket
  • Voir une liste de problèmes
  • Voir un problème
  • Voir une liste d’erreurs connues
  • Voir une erreur connue
  • Voir une liste de news
  • Voir une news

Les autres applications ITSM
connectées à Vizir