Le marché du retail est en plein essor. La part de commerce en ligne augmente chaque année, et les retailers traditionnels ont réussi leur transformation. Maintenant les commandes affluent et le nombre de tâches à exécuter explose. C’est là que les chatbots interviennent, pour libérer du temps à vos équipes opérationnelles tout en maintenant un niveau de satisfaction exceptionnel.
Chaque micro-friction dans l’expérience client engendre un email, un appel ou un message sur les réseaux. Pourtant vous avez mis en place des FAQ, mais personne ne les lit. La seule solution pour réduire drastiquement le niveau de demande est de couper le téléphone et les emails, et de tout faire passer par un chatbot qui va d’abord chercher la réponse dans la documentation, et ensuite créer une demande si la réponse n’est pas satisfaisante.
Le but ultime est d’augmenter son chiffre d’affaires. En ligne plus que partout ailleurs, si votre visiteur doute, alors il n’achètera pas. Il doit trouver toutes les réponses à ses questions instantanément. Un chatbot est l’outil parfait pour dissiper ces doutes et augmenter votre conversion. Il est capable de comprendre une question en langage naturel et de renvoyer la bonne réponse instantanément. Moins de doutes, plus de chiffre d’affaires.
La croissance de la grande distribution veut aussi dire croissance des tâches opérationnelles à traiter. Les collaborateurs ont toujours plus d’outils à maîtriser. Déployer un chatbot pour les aider à utiliser les nouveaux logiciels, répondre à leurs demandes d’assistance et automatiser certaines complètement (nouveaux comptes, validations …) permet de libérer du temps à vos équipes opérationnelles.
Les réglementations changent constamment (ex: prélèvement à la source), et encore plus avec la Covid (arrêt maladie, pass sanitaire …). Les questions au service RH sont en constante augmentation. Un chatbot permet à vos collaborateurs de trouver la réponses à leur question instantanément tout en libérant du temps précieux à votre équipes RH.
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