Augmenter le service public avec des chatbots

Le secteur public est en première ligne, les besoins et les cas d’usages sont infinis. L’automatisation et le digital sont essentiels pour délivrer toujours plus de services aux concitoyens. Les chatbots ont prouvé leur efficacité en interne et en externe pour fluidifier les process et apporter un service immédiat aux usagers.

Innover rapidement

Il est souvent nécessaire de lancer des services dans une urgence qu’on n’aurait pas dans le secteur privé. La vitesse de déploiement des outils numériques depuis le début du Covid est un bon exemple. Les chatbots permettent de lancer des services en un temps record car ils s’affranchissent de toute interface front end. Vizir et sa technologie no-code permet d’aller particulièrement vite dans le déploiement. 

Sécuriser les données

L’équation entre l’innovation rapide et la sécurité des données n’est pas simple à résoudre dans le secteur public. Pour aider les administration à être agile sans compromettre cette sécurité, Vizir se base sur une architecture cloud totalement hébergée en France. Aucune donnée ne transite chez des entreprises étrangères. Vous pouvez également installer l’application sur vos serveurs avec Docker.

Automatiser les process IT

Pour être plus efficaces, les administrations publiques transforment les outils et méthodes de collaboration. Ce changement est efficace à moyen termes, mais peut provoquer une augmentation des tickets support. Les chatbots sont un excellent moyen de rendre les collaborateurs plus autonomes sur les sujets IT. Ils peuvent également automatiser des processus complets comme la création de compte ou le renouvellement de mots de passe.

Accompagner les usagers

La mise en place de nouveaux services doit s’accompagner d’une aide à l’usage. Les chatbots ont prouvé leur efficacité pour guider les utilisateurs de nouveaux outils et logiciels. Ils peuvent proposer des guides étape par étape (guided tours) pour les nouveaux usagers. Ils peuvent ensuite répondre à des questions posées en langage naturel. Tout cela permet d’améliorer l’usage global de l’outil et de réduire les sollicitations au support.  

ils proposent plus de service public avec des chatbots vizir

Nos chatbots changent le secteur public