Le secteur public est en première ligne, les besoins et les cas d’usages sont infinis. L’automatisation et le digital sont essentiels pour délivrer toujours plus de services aux concitoyens. Les chatbots ont prouvé leur efficacité en interne et en externe pour fluidifier les process et apporter un service immédiat aux usagers.
Les DSI de l’administration publique doivent souvent réagir rapidement à des contraintes externes imprévues (Covid,…). Les chatbots permettent de lancer des services en un temps record, et Vizir est la solution la plus intuitive de cette catégorie.
Les DSI des organisations publiques doivent faire très attention à la sécurisation de leurs infrastructures et de leurs données. Vizir se déploie par défaut en mode SaaS, avec une architecture 100% française. Vous pouvez aussi installer la solution sur vos serveurs.
Pour être plus efficaces, les administrations publiques transforment les outils et méthodes de collaboration. Ce changement est efficace à moyen termes, mais peut provoquer une augmentation des tickets support. Les chatbots sont un excellent moyen de rendre les collaborateurs plus autonomes sur les sujets IT. Ils peuvent également automatiser des processus complets comme la création de compte ou le renouvellement de mots de passe.
La mise en place de nouveaux services doit s’accompagner d’une aide à l’usage. Les chatbots ont prouvé leur efficacité pour guider les utilisateurs de nouveaux outils et logiciels. Ils peuvent proposer des guides étape par étape (guided tours) pour les nouveaux usagers. Ils peuvent ensuite répondre à des questions posées en langage naturel. Tout cela permet d’améliorer l’usage global de l’outil et de réduire les sollicitations au support.
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