Vos clients utilisent de nombreux logiciels. Pour faire la différence, vous devez proposer une interface intuitive. Les chatbots permettent d’accompagner vos utilisateurs lors de leur première connexion afin qu’il découvrent les concepts et fonctionnalités clés. Ils permettent ensuite de leur faire découvrir toute la puissance de l’outil et d’obtenir un support instantané.
La première connexion est cruciale. Vous devez en montrer assez pour faire comprendre la puissance du logiciel, sans pourtant noyer l’utilisateur avec trop d’options. Les chatbots sont très efficaces pour guider vos utilisateurs lors de la première connexion au logiciel. Il leur montre les éléments importants et les pousse à réaliser les actions qui comptent.
Votre logiciel évolue constamment, et vous devez communiquer les nouveautés à vos utilisateurs. Vous devez également leur faire découvrir les fonctionnalités avancées qui font la différence. Un chatbot propose des parcours dédiés en fonction du niveau de l’utilisateur sur la plateforme. Il les guide étape par étape dans l’utilisation de fonctionnalités avancées.
Vos clients utilisent votre logiciel à tout moment de la journée. S’ils ont une question, ils doivent trouver la réponse tout de suite. Autrement ils vous laissent un ticket support et quittent la plateforme. En tant que Product Manager, c’est votre cauchemar. Un chatbot permet d’apporter une réponse utile dans 80% des cas et fait rester votre utilisateur sur la plateforme.
Dans certains cas complexes, le chatbot ne peut pas résoudre le problème pour votre client. Vous pouvez paramétrer votre chatbot pour vous notifier si certains comportements apparaissent. Vous prenez alors la conversation en main et pouvez aider l’utilisateur en temps réel. C’est ici l’excellence du customer succes à l’état pur !
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