Les organisations de l’industrie manufacturière sont pionnières dans l’automatisation de leur coeur de métier : la fabrication, les lignes d’assemblage. Leurs équipes sont donc bien placées pour transposer cette mentalité d’automatisation dans les équipes. Et les chatbots sont l’outil parfait pour ça !
L’IT est au centre de toutes les organisations. Les collaborateurs doivent pouvoir travailler à distance sur des sujets confidentiels qui touchent au produit de l’entreprise. Les DSI doivent proposer des outils digitaux fiables et accompagner au changement. Les chatbots sont des alliés redoutables dans ce cas de figure : plus d’autonomie pour les collaborateurs, moins de tickets à traiter, plus de processus automatisés.
Les outils de production changent. Ils deviennent de plus en plus digitaux. Les compétences requises pour un même métier changent aussi. Les DRH doivent accompagner ce changement en identifiant les compétences du futur, en proposant les formations adéquates et aidant les collaborateurs à les suivre jusqu’au bout. Quand le télétravail devient la norme, les chatbots sont le lien évident entre les DRH et les collaborateurs.
L’excellence de l’expérience client est aussi attendue en B2B qu’en B2C. Vos clients s’attendent à avoir des informations précises et instantanées sur les produits qu’ils achètent. Et dans l’industrie, ce n’est pas toujours facile. Les catalogues produit peuvent comprendre des milliers (millions ?) de produits différents. Les chatbots ingèrent automatiquement catalogue et savent dire en temps réel si le produit est disponible, quel est le délai de livraison, quels sont ses dimensions, …
Plus de 75% des produits finis proviennent d’un partenaire extérieur. Pour être meilleur que vos concurrents, vous devez soigner votre relation avec vos partenaires et vos distributeurs. Les chatbots vous permettent par exemple de fluidifier le référencement de nouveaux partenaires : finis les Excel à rallonge horribles à remplir ! Ils permettent également à votre partenaire d’obtenir des réponses instantanées sur le statut de ses factures.
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