Le monde de l’éducation se transforme à grande vitesse. La crise sanitaire a forcé les établissement d’éducation supérieure à passer l’ensemble de leurs cours à distance. Les nouveaux outils collaboratifs sont maintenant la norme, et les chatbots aident les enseignants et les étudiants à fonctionner malgré les restrictions.
Les cours à distance sont maintenant la norme. De nouveaux outils ont été introduits rapidement et les enseignants comme les étudiants ont dû se former. Les chatbots permettent à tous les usagers de prendre en main ces logiciels. Ils réduisent les frictions et apportent un service solide en constante évolution avec les usages.
La digitalisation massive des services de l’éduction ont provoqué une augmentation significative des tickets support. Les DSI des universités doivent faire face à cet afflux tout en proposant de nouveaux services. Le temps manque, et les chatbots sont un moyen efficace pour rendre ce temps précieux aux équipes IT en automatisant certains flux.
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