Les assurances utilisent des chatbots Vizir pour proposer une expérience client exceptionnelle tout en tenant compte des contraintes réglementaires, techniques et de sécurité.
Les assurances doivent se transformer rapidement pour proposer une expérience client parfaite. Rien de pire qu’une mauvaise surprise chez son assureur. Beaucoup de nos clients sont des assureurs soucieux de mieux communiquer sur les polices d’assurances, de simplifier la déclaration de sinistre et de réduire la charge de travail manuel et répétitif à la fois pour le client et pour les gestionnaires d’assurance.
Les produits d’assurances peuvent être complexes. Les chatbots permettent de rendre les garanties faciles à comprendre pour éviter les mauvaises surprises. Ces chatbots sont déployés sur les sites de souscription ou sur les espaces bénéficiaires afin de clarifier les garanties des clients.
Déclarer un sinistre, ce n'est jamais une partie de plaisir. Déjà parce que ça veut dire qu'on a un problème, ensuite parce que le process en tant que tel est fastidieux (appeler l'assurance, attendre 15m au téléphone, ne pas avoir toutes les pièces sous la main, ne pas avoir de suivi du dossier en temps réel). Les chatbots permettent de diviser par 10 le temps de déclaration de sinistre.
Une fois un sinistre déclaré, un gestion humain est en charge de le qualifier et de décider quoi faire au niveau de l’expertise (détacher un expert physique, le faire en visio, rembourser immédiatement, refuser le sinistre,…). Un chatbot est capable d’intégrer ces règles de gestion pour réaliser un premier tri parmi les dossier. Cela filtre les sinistres et fait gagner un temps monstre à vos gestionnaires.
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chatbot peut faire pour vous.
