On est tous de plus en plus exigeants. Chaque friction dans l’expérience client nous irrite. On s’attend à une expérience fluide, sans anicroche. Les chatbots Vizir sont là pour vous aider à satisfaire vos clients quand ils cherchent une information ou qu’ils souhaitent vous transmettre une info.
Le digitalisation du service client, qu’il soit B2B ou B2C, est le sujet central de toutes les entreprises en transformation. Difficile de proposer une expérience client digne des GAFAM. Et pourtant, les technologies qui le permettent sont là (oui, nous). Nos chatbots de support clients donnent le sourire à vos clients différence grâce à la simplicité de création et grâce à toutes les API disponibles, ce qui permet au chatbot de réaliser beaucoup de tâches en autonomie.
En moyenne, 80% des tickets clients concernent 20 sujets. Vizir vous aide à automatiser au maximum ces 20 sujets grâces à des FAQ, de guides pratiques détaillées, ou des automatisations API poussées. Résultat : une réduction de moitié des demandes entrantes, avec un NPS moyenne en augmentation.
Quand le chatbot n'a pas la réponse, il qualifie la demande en langage naturel pour la transmettre au support client. La grosse différence avec un process classique réside dans la capacité du chatbot à qualifier le ticket avec des données structurées à partir de ce que nous dit le client en langage naturel. Votre équipe support n'a plus besoin de rappeler le client pour en savoir plus. Il traite directement sa demande.
Vos clients s'attendent à une réponse immédiate à leur question, même si c'est un cas particulier. Vizir vous permet d'identifier les cas particuliers et de les envoyer à votre équipe support afin qu'elle les prenne en charge en discussion instantanée.
Notre technologie no-code embarque des compétences de chatbot sur étagère pour vous permettre d’aller beaucoup plus vite dans le déploiement de votre chatbot support clients. Ces compétences ont été développés par des experts du métier support clients. Vous pourrez ensuite les personnaliser à votre convenance.
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chatbot peut faire pour vous.
