A quoi sert un chatbot interne ?
Concrètement, à quoi sert un chatbot pour une entreprise ?
Qu'est-ce qu'un chatbot interne ?
Afin de planter le décor, il faut peut-être définir ce qu’est un chatbot… Je vous renvoie vers notre article « Définition d’un chatbot », ici. Ou encore à l’article wikipédia sur le sujet (le paragraphe « Applications commerciales » vous intéressera particulièrement).
Ensuite, un chatbot interne est simplement un chatbot utilisé en interne par les salariés de l’entreprise. A l’inverse d’un chatbot externe destiné aux clients de celle-ci.
Les cas d’usages les plus fréquents en interne sont : le support informatique, le support RH, la conduite du changement (adoption d’un nouvel outil…), et enfin le support commercial (CRM, appui aux Sales…).
Quelles sont les tâches qui peuvent être automatisées avec un chatbot pour entreprise ?
Une première réponse à cette question serait : tout.
En effet, un bot doté d’un moteur de workflow approprié sera capable d’interagir en API avec à peu près n’importe quelle application tierce, et de générer à peu près n’importe quelle action prédéfinie.
Néanmoins, dans le cadre d’une application en entreprise, nous commençons en général par une belle loi de Pareto en automatisant 20% des actions récurrentes qui mobilisent près de 80% du temps des ressources concernées en support.
Un chatbot sera capable de libérer vos équipes des questions récurrentes, d’éviter les copier / coller, de passer le relai à un humain dans certains cas, ou encore d’interagir automatiquement avec vos autres logiciels métiers (ITSM, SIRH, CRM, ERP, BIM…).
Voici quelques exemples :
👨💻 Se faire débloquer pour un problème informatique en discutant 30 secondes avec un bot toujours sympa (oubli de mot de passe, suivi de ticket, question sur un logiciel, etc…)
📦 Suivre le statut de la livraison de sa commande via le chat client
🏖 Poser ses congés sans même ouvrir le logiciel RH, en parlant de manière naturelle au bot
📝 Obtenir un contrat de NDA pré-rempli au travers du bot, sans parler au Légal
🏭 Se renseigner sur le stock de pièces détachées et commander de nouvelles pièces sans même toucher à l’ERP de l’entreprise
Pourquoi utiliser un chatbot interne ?
Ici aussi, la réponse à cette question mériterait un développement sur plusieurs pages. Mais restons succincts. En bref, voici pourquoi il est intéressant d’utiliser un chatbot en entreprise :
- Gagner du temps (et de l’argent…) en réduisant fortement le volume de sollicitation de vos équipes support IT / support client / RH, etc…
- Rendre vos collaborateurs / clients autonomes pour les demandes / questions récurrentes
- Collecter de la donnée de manière plus qualitative que par les canaux habituels
- Faciliter l’accès à la connaissance de votre entreprise, même si celle-ci se trouve dispersée sur plusieurs bases non uniformes
- Faciliter l’adoption d’un nouvel outil
- Automatiser vos process
- Centraliser vos process
Les possibilités sont infinies ! Mais les besoins internes aux entreprises sont en général les mêmes, à quelques différences près.
Chez Vizir, à force de déployer des chatbots internes, nous connaissons sur le bout des doigts les cas d’usage qui peuvent apporter le plus de valeur, rapidement, à nos clients. Contactez-nous si vous vous demandez encore si un bot serait utile pour votre organisation ! Ce sera un plaisir d’en discuter de vive voix 😁.
