Ça parait simple au premier abord : pourtant, avec la surcharge du récurrent, la masse de salariés qui accroît ou encore l’éventuel turnover dans les équipes supports, cela peut vite devenir délicat ! Voyons ensemble ici comment procéder sereinement. Partager sur twitter Twitter Partager sur linkedin LinkedIn Partager sur email Email 1. Qu’est-ce que fait …
Continuer la lecture « Comment améliorer le service du Helpdesk aux yeux de ses utilisateurs ? »
C’est la question que mes prospects se posent le plus souvent avant de s’engager dans un projet chatbot ! Paradoxalement, c’est la question que mes clients se posent le moins au bout de quelques semaines de projet ! Nous allons découvrir ensemble pourquoi 😉 Partager sur twitter Twitter Partager sur linkedin LinkedIn Partager sur email Email …
Continuer la lecture « Comment maintenir à jour sa base de connaissance chatbot ? »
Les chatbots internes sont de plus en plus présents dans les entreprises. Ils permettent de réduire le flux de demandes récurrentes aux services RH, IT, juridique ou financier. Le chatbot IT est le plus répandu. En effet, les DSI commencent par tester les chatbots pour un cas d’usage qu’ils maîtrisent bien avant de le proposer …
Continuer la lecture « 7 fonctionnalités pour améliorer votre support informatique »
Comment gère-t-on la mise en forme de la FAQ dans un chatbot interne ? Lors d’un webinar animé par Vizir mettant en avant le retour d’expérience de l’entreprise Transgourmet suite à sa mise en place d’un chatbot IT et avec notre partenaire Isilog (voir le replay complet de ce webinar), un participant a posé la …
Continuer la lecture « Comment gère-t-on la mise en forme de la FAQ dans un chatbot interne ? »
Concrètement, à quoi sert un chatbot pour une entreprise ? Qu’est-ce qu’un chatbot interne ? Afin de planter le décor, il faut peut-être définir ce qu’est un chatbot… Je vous renvoie vers notre article « Définition d’un chatbot », ici. Ou encore à l’article wikipédia sur le sujet (le paragraphe « Applications commerciales » vous intéressera particulièrement). Ensuite, un chatbot …
Digitaliser et désengorger votre support utilisateur en période de confinement Partager sur twitter Twitter Partager sur linkedin LinkedIn Partager sur email Email Une grande partie de nos clients font appel à nous pour améliorer le Service Support. Une envie de faire entrer le service support en 2020 sans modifier tous les outils, un temps perdu …
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