Sans eux, pas de croissant avec votre café demain matin
🔎 FOCUS CLIENT 🔍
Découvrez Transgourmet, un acteur national majeur de livraison professionnelle de produits alimentaires et d’hygiène.
-
Antoine Thoreau
- le 13 juillet 2022
L'entreprise
Connaissez-vous Transgourmet France ? En tant que grossiste alimentaire de référence, l’entreprise livre des professionnels de la restauration et de la boulangerie pâtisserie en produits alimentaires et d’hygiène.
🤔 La questions du jour : que choisiriez-vous entre une coupure générale d’internet et l’arrêt soudain de l’approvisionnement de Transgourmet (= plus de croissant au beurre pour votre petit déjeuner) ? Un choix cornélien, n’est-ce pas… ?
Rassurez-vous, on ne voit pas cela arriver dans un avenir proche. Il faut dire que Transgourmet est une filiale du Groupe Coop. Et le groupe Coop, c’est tout de même 30,7 milliards CHF de chiffre d’affaires (oui, c’est un groupe Suisse) et 90 307 collaborateurs !
Le bot
Comme dans beaucoup d’entreprises, les demandes de support interne liés à l’informatique étaient plutôt (trop ?) fréquentes et mobilisaient énormément les équipes en charge du service desk. Les collaborateurs avaient tendance à se reposer sur le support IT et manquaient d’autonomie dans la résolution de problèmes informatiques simples.
🦠 Pendant le Covid, Sébastien Uson et Fabien Métayer, responsables Service Desk, ont alors profité de la baisse d’activité qu’a connu l’entreprise afin de réfléchir à une solution innovante pour alléger le flux de sollicitations.
💬 Le chatbot est alors apparu comme la solution évidente.
Aujourd’hui, un chatbot interne dédié au support IT répond aux questions les plus fréquentes sur les applications métiers. Il permet également de créer des tickets sur Isilog, l’outil de ticketing de Transgourmet.
Nous avons d’ailleurs animé un webinar où Sébastien et Fabien nous ont fait le plaisir de nous partager leur retour d’expérience. Nous y avons notamment discuté des sujets suivants :
1. Pourquoi et comment rendre ses collaborateurs plus autonomes sur les sujets IT ?
2. Quelle proportion de tickets évités attendre d’une « stack » semblable à celle déployée par Transgourmet ?
3. Quels sont les 2 moyens les plus pratiques pour mettre à jour votre base de connaissance et la rendre accessible de manière dynamique à l’intérieur d’un bot Vizir ?
Si cela vous intéresse, le replay du webinar est disponible ici.
En résumé
⭐ Client : Transgourmet
🏢 Secteur : Distribution
🤖 Cas d’usage : Support IT
💬 Accessible sur : Microsoft Teams
🔗 Connexion API : IWS (Isilog)
😎 Leader projet : Sébastien Uson, Responsable Service Desk
