Minéral et digital : je vous présente Imerys
🔎 FOCUS CLIENT 🔍
Découvrez Imerys, une multinationale française implantée de près de 50 pays leader dans les minéraux industriels.
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Antoine Thoreau
- le 21 septembre 2022
L'entreprise
Imerys fait partie de ces entreprises que l’on aime savoir européenne dans un monde où l’on parle de plus en plus de désindustrialisation, de dépendance vis à vis de partenaires étrangers pour nos industries stratégiques, voire de guerre des métaux…
Si l’on essaye de décrire le groupe en quelques chiffres, c’est plutôt impressionnant. Voyez par vous-même :
- Plus de 140 ans d’existence
- Une implantation dans près de 50 pays
- 250 sites industriels (dont 47 en France)
- 16 000 employés
Imerys opère dans l’extraction et la transformation de minéraux. Elle est notamment leader mondial des spécialités minérales pour l’industrie, pour des clients dans des secteurs variés comme les biens de consommation, l’industrie, la construction, l’agriculture, etc.
LES BOTS
Eh oui, nous parlons non pas d’un bot, mais de bots au pluriel. 1 chatbot IT, 1 chatbot RH.
Un premier chatbot connecté à l’ITSM d’Imerys est lancé sur la messagerie interne de l’entreprise dans le but d’absorber une partie des sollicitations IT de rendre les collaborateurs davantage autonomes sur des sujets informatiques.
Fort de centaines d’utilisateurs actifs et de tickets évités, la direction décide de lancer un second chatbot au service cette fois-ci des ressources humaines !
Ces 2 chatbots sont disponibles à la fois en français et en anglais au travers de la messagerie Google Chat.
En résumé
⭐ Client : Imerys
🏢 Secteur : Industrie
🤖 Cas d’usage : Support IT et RH
💬 Accessible sur : Google Chat
🔗 Connexion API : Cherwell, Airtable
😎 Leader projet : Sébastien Levrot, IT Director
