Eau my god : Veolia, son impact, ses 2 chatbots
🔎 FOCUS CLIENT 🔍
Apprenez-en un peu plus sur Veolia et la manière dont ils favorisent l’innovation en interne.
-
Antoine Thoreau
- le 27 septembre 2022
L'entreprise
Veolia : on connaît tous ce groupe français du secteur de l’environnement. Ceux d’entre nous qui connaissent le mieux leur CAC 40 sauront même que l’entreprise s’occupe en quelques mots clés d’eau, de déchets et d’énergie.
Véolia est, nous dit l’ami Wikipédia, « une multinationale française, chef de file mondial des services collectifs ». Leur slogan : « Ressourcer le monde ». Propre, classe, catchy, l’agence de com’ a fait du bon travail (non, sérieusement, je le pense vraiment).
Leurs clients : collectivités locales et d’entreprises.
Quelques chiffres pour mieux se représenter les choses :
- Date de création : 1853 (anciennement Compagnie générale des eaux, Veolia s’appelle Veolia depuis 2003)
- 178 780 collaborateurs
- Une implantation sur 5 continents
- 106 filiales
VEOLIA, une "boite à impact" ?
Ce qui est certain, c’est que l’impact, Véolia en a.
Il est évident que de part ses activités intimement liées aux ressources de notre planète, Véolia peut et doit jouer un rôle dans la transition écologique. Elle le fait notamment en se transformant de l’intérieur : à titre d’exemple, le groupe a annoncé il y a quelques jours un « dispositif inédit pour rendre ses services d’eau et de déchets en France autonomes en énergie avec la mise en production […] d’énergie locale. » Ou encore au travers de sa fondation qui agit entre autre pour l’environnement et la biodiversité.
D’ailleurs, dès l’arrivée sur le site internet du groupe, on remarque un engagement éco-responsable avec la possibilité de basculer sur un « mode éco-responsable » :
Vous me direz peut-être que cette mesure est « négligeable » par rapport à l’impact que le groupe peut avoir sur la planète de par ses activités « dans le monde réel ». Cela Il n’en demeure pas moins qu’il s’agit d’une pratique concrète qu’il serait intéressant de voir être appliquée par les autres grands sites corporate. En tant que professionnel du digital, c’est appréciable de voir ce type de choses.
Pour finir, le groupe est actuellement dirigé par une femme, Estelle Brachlianoff, ingénieure de formation. Ce n’est pas une exception, mais ce n’est pas fréquent non plus pour un grand groupe industriel.
LES BOTS Veolia
Revenons aux sujets qui nous concernent plus particulièrement. On l’a vu, Véolia entretien une culture de l’innovation qui est primordiale pour que le groupe fasse évoluer ses techniques et processus au cours du temps.
Afin d’encourager l’esprit d’innovation, un chatbot a été lancé dans l’objectif de simplifier la recherche d’informations techniques sur l’ensemble des produits de toutes les filiales (rappelez-vous, il y en a 106…). Cette information, difficile à trouver, est maintenant accessible en langage naturel.
Après ce premier lancement, l’entreprise a décidé de recourir à nouveau à la technologie chatbot avec un angle plutôt RH. Ce deuxième bot permet aux managers – en outre de la réponse aux questions fréquemment posées par les collaborateurs – de se renseigner sur des données telles que la répartition homme/femme dans une BU de l’entreprise, son turnover, le pourcentage d’évolution de postes lors des X derniers mois, etc…
En résumé
⭐ Client : Véolia
🏢 Secteur : Environnement
🤖 Cas d’usage : Innovation et knowledge RH
💬 Accessible sur : Intranet
🔗 Connexion API : Lumapps
😎 Leader projet : Samuel Cotte, Chef de projet Knowledge Management
