Jurassic Park aurait-il dû s’équiper d’un chatbot ?
🔎 FOCUS CLIENT 🔍
Découvrez MNHN et son chatbot !
-
Antoine Thoreau
- le 6 juillet 2022
L'entreprise
Si je vous dis « MNHN », vous vous dites sûrement « hum ça doit être un groupe international né de plusieurs fusions successives, pour avoir un acronyme aussi barbare… »
Que neni !
Et si maintenant je vous dis « Muséum National d’Histoire Naturelle »… Ca vous parle un peu plus ? C’est un établissement français d’enseignement, de recherche et de diffusion de la culture scientifique naturaliste 🔬.
Eh oui, vous connaissiez peut-être la fameux musée façon « Jurassic Park » du Jardin des Plantes à Paris, mais derrière les squelettes de créatures disparues exposées au public, il y a des équipes de chercheurs et d’enseignants à l’oeuvre.
En parlant de Jurassic Park, si John Hammond avait investi dans un chatbot Vizir, ses équipes auraient peut-être eu plus de temps pour se focaliser sur la sécurité du parc que je trouve un peu légère… 🤣 Mais ce n’est que mon avis.
Le bot
Le chatbot lancé par la DSI du MNHM est un bot de support IT destiné à simplifier les processus IT. Plus que cela, l’objectif suprême est de faire du bot le point le contact principal pour tous les sujets IT en interne : création de tickets, accès à la documentation, gestion des mots de passe, etc…
Un cas d’usage est particulièrement intéressant dans le cadre de l’onboarding informatique de nouveaux arrivants. L’attribution d’une adresse IP conditionne l’accès à toutes les ressources de l’entreprise. Sans cela, le poste de travail du salarié n’a pas d’accès au réseau, à internet, au client d’inventaire, etc… La demande et son suivi pourra désormais être faite via le chatbot, accessible sur mobile ou sur le poste d’un collègue.
Il y a peut-être un calcul savant de ROI à faire ensemble ici… d’ailleurs nous en parlerons prochainement dans un article sur le ROI d’actions d’optimisation du processus d’onboarding informatique. Stay tuned
EDIT : et hop, voici l’article que je vous avais promis 👉 Comment un chatbot de support informatique améliore aussi votre onboarding et fait baisser vos coûts de recrutement ?
En résumé
⭐ Client : MNHM
🏢 Secteur : Secteur Public
🤖 Cas d’usage : Support IT
💬 Accessible sur : Microsft Teams
🔗 Connexion API : Ivanti
😎 Leader projet : Karim Boujbara, Directeur de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information
