Tchat bot, chatbot, chatbox : quelle différence ?

Cela fait maintenant plusieurs années que nous parlons de chatbots, ou de tchat bot, ou peut importe comment on le prononce (pas toujours facile d’ailleurs). Petit retour d’expérience sur les différentes façons de dire tchat bot / chatbot, et les légères différences qui peuvent exister. 

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Tchat bot, chatbot, chatbox, tchat, bot : les différents mots qu'on a rencontré dans notre carrière

Si vous êtes sur cette page c’est très certainement que vous avez tapé tchat bot dans Google et que nous sommes tombés parmi les premiers résultats. 

Oui je suis actuellement en train de travailler sur l’optimisation du référencement de notre solution sur les moteurs de recherche (ce qu’on appelle le SEO, pour Search Engine Optimization). 

L’idée de cet article m’est venu d’une statistique étonnante que notre outil de suivi de nos positions sur Google m’a remonté. 

Comment ça marche : je donne à l’outil une liste de mots clés, il me suggère quelques mots clés similaires, il me donne ensuite notre positionnement dans les résultats de recherche et surtout le nombre total de recherches par mois sur ce mot-clé. 

Vous pouvez voir ce que ça donne ci-dessous. 

Vous pouvez remarquer trois choses : 

  1. on n’est pas du tout positionné sur le mot tchat bot
  2. on peut largement s’améliorer sur le mot chatbot
  3. MAIS SURTOUT : il y a plus de recherches sur le terme tchat bot (13 900) que sur le terme chatbot (13 700)

Quand j’ai vu ça je me suis dit deux trucs : 

  1. ça me parait improbable, tout le monde sait que ça s’écrit chatbot
  2. mais en fait non, à chaque fois que je décris ma boîte à des prospects, amis, familles, etc… on me sort une nouvelle façon de prononcer chatbot (ou tchat bot)

Il semblerait donc que ce soit plus naturel d’écrire tchat bot que chatbot. 

Mais nous avons rencontré aussi pas mal d’autres façons de dire ou d’écrire tchat bot, les voici : 

  • chatbot
  • tchat bot 
  • chatbox
  • bot
  • tchat
  • robot conversationnel (pour les plus prudents)
  • livechat

Tous ces mots existent, certains veulent dire la même chose et d’autre pas. 

Faisons donc ce distingo.

Tchat bot et chatbot

Ces deux mots sont en fait exactement les mêmes. 

Ils décrivent la même notion de robot conversationnel, dont voici la définition.

Mais alors pourquoi autant de français l’écrivent tchat bot que chatbot ?

Premièrement, parce qu’on peut : le Larousse propose les deux écritures dans son dictionnaire.

Deuxièmement ensuite parce que le mot chat / tchat a plutôt été écrit comme tchat historiquement en France (parce que chat c’est un animal, et parce que le mot tchatche existe aussi). 

Chatbox : attention au faux ami

Le troisième mot qu’on entend le plus souvent c’est chatbox. 

Alors là attention car ça ne veut pas dire la même chose. 

Une chatbox est, comme sa traduction l’indique, une boîte de tchat (ou de chat – mais ne pas confondre avec une litière). 

C’est donc l’endroit ou le tchat bot se loge. 

L’exemple ci-dessous devrait vous aider. 

Voici donc la page web de BNP Paribas Cardif sur laquelle un tchat bot Vizir est présent.

  • En rouge : il s’agit de la chatbox, de l’endroit ou se situe le chatbot. Elle peut être plus grande, plus petite, à gauche, à droite, …
  • En bleu : il s’agit du tchat bot, de l’expérience conversationnelle à part entière. 

Mais pourquoi donc cette différence ?

Tout simplement parce qu’un chatbot peut être présent dans une chatbox web (comme ci-dessus) mais AUSSI dans un outil de messagerie instantanée (comme Microsoft Teams par exemple).

Donc la chatbox, ou le widget web, est une façon de partager votre bot. 

Attention donc à ne pas vous tromper !!

Bot : plus large que le tchat bot

Par abus de langage certains (dont nous) vont prendre l’habitude de dire bot à la place de tchat bot. 

C’est un abus de langage, je répète !

Un bot c’est très très large, et ça ne nécessite pas forcément de tchat. 

Un bot est un programme informatique qui exécute des tâches de façon automatique. Les tchat bots font partie de la famille des bots, mais pas inversement. 

Un bot peut trier des emails, vérifier le statut d’une facture, déplacer des documents, etc… sans avoir jamais besoin de parler à qui que ce soit. Les bots sont les composants de ce qu’on appelle la RPA : Robotic Process Automation.

Les chatbot sont composés en partie de bots : ils peuvent créer des tickets dans des helpdesk, reboot des mots de passe, récupérer votre fiche de paie, etc…

En résumé : les tchat bots peuvent inclure des bots, mais les bots n’incluent jamais de tchat.

Tchat ou chat

Bon là c’est simple : un tchat ou un chat est simplement une conversation entre deux personnes par voie textuelle (j’ai eu chaud avec l’autocorrect 😬).

Quand vous parlez à votre cousin sur Whatsapp, vous êtes en train de tchater (ou chatter). 

Si jamais vous vous rendez compte que vous ne parlez pas à un humain mais à un robot, alors vous êtes en train de parler avec un …. tchat bot !

Le livechat

Plus rares dans nos conversations, le live chat est en fait le procéder de parler avec un autre humain de façon instantanée, souvent dans le cadre de l’expérience client. 

Exemple : vous avez un problème avec votre carte bleue, vous allez sur le site de votre banque, vous parler à un tchat bot présent dans une chatbox, si le chatbot ne répond pas correctement il vous offrira la possibilité de parler à un vrai humain en livechat.

Conclusion

Voilà je pense qu’on a fait le tour. 

En tchat bot et chatbot, vous avez le choix, même si la norme c’est plutôt de d’écrire chatbot (mais de dire tchatbot, avec le t).

Je vais continuer à ajouter les nouvelles pépites qu’on croisera à l’avenir. 

Ravis de vous aider dans votre projet tchat bot, qu’il soit présent dans une chatbox, une messagerie instantanée, qu’il fasse intervenir des bots ou du live chat 😊😊

Adios !

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