Thomas Maitre
Je vais vous présenter dans cet article les différents moyens d’optimiser des métiers avec un chatbot.
Un chatbot peut être utilisé pour trois grandes familles de cas d’usage :
Les chatbots métier : qui ont pour but l’automatisation des processus métier. Ces chatbots vont pouvoir réaliser des tâches à faible valeur ajoutée, ce qui permettra une diminution de la charge de travail de certains travailleurs.
Les chatbots assistants personnels : ils ont pour but d’assister votre quotidien. Ils répondent à des requêtes simples. On peut donner comme exemple google home ou alexa.
Les chatbots médias et communication : leur objectif est de permettre l’accès à du contenu depuis une messagerie instantanée. Jam et Techcrunch entrent dans cette catégorie.
Ici, nous nous concentrons sur les chatbots métiers.
45% de toutes les tâches liées au travail peuvent être automatisées à l’aide de la technologie existante.
Plusieurs exemples de chatbot métier peuvent être donnés :
1. Un chatbot pour les ressources humaines
2. Un chatbot pour le service client
3. Un chatbot pour la supply chain
4. Un chatbot pour le juridique
Un chatbot peut être très utile dans le secteur des ressources humaines.
On peut identifier clairement trois utilités principales :
Exemples :
Selon le rapport Gartner Predict, en 2020, 85% des communications entre clients et entreprises se feront sans l’intervention d’un être humain.
Le chatbot s’impose donc comme un canal émergent, qui se trouve particulièrement satisfaisant. En effet, ce dernier permet d’automatiser le service client : Ce sont les mêmes questions qui sont posées au service client 80% du temps.
Le chatbot connaît en avance la situation du client, afin déjà de permettre une réponse personnalisée mais aussi d’éviter au client de réexpliquer complètement sa situation à une personne différente à chaque fois. L’expérience client est donc considérablement améliorée. Un chatbot peut même vous aider dans l’analyse de votre base de donnée en collectant et en organisant des données à l’origine non structurées.
Il permettra de plus d’alléger considérablement la charge de travail du service client téléphonique.
Les entreprises économisent jusqu’à 29% sur le service client en utilisant des chatbots, Selon McKinsey.
Exemples :
Les chatbots dans la supply chatbot sont des outils idéaux pour avoir une base de données efficace et disponible à toute heure. Comme pour les autres cas d’usage, il s’agit ici d’automatiser les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. On peut par exemple automatiser :
Certains croient même en un “predictive procurement”. Le chatbot pourrait alors classifier de façon intelligente les fournisseurs, donner des paniers d’achats prédictifs, prédire les dépenses selon des données internes et externes au SI.
Exemple :
La legaltech est un sujet très présent en ce moment dans l’univers juridique. Quand on rédige des contrats, on se rend rapidement compte qu’il y a une partie fixe et une partie variable.
Pour prendre l’exemple du contrat de travail, il y a un modèle de base. La simple réponse à un questionnaire type (formulaire) permet ensuite de remplir la partie variable. Plusieurs types de contrat sont déjà faits de cette manière, comme les contrats de société, le statut du collaborateur, les contrats de prêt, les contrats de souscription etc …
Un chatbot peut effectuer ce travail de façon plus lucrative. Ainsi le travail du juriste sera allégé et il pourra se concentrer sur la partie plus complexe d’un contrat.
Exemple :
Cas d’usage très en vogue en ce moment, le chatbot devient petit à petit un élément incontournable pour toutes les DSI. Que ce soit pour de l’analyse, de la maintenance, des prévisions, de l’optimisation ou de l’administration, le chatbot a su démontrer son utilité et son efficacité.
Apprécié par les travailleurs qui trouvent un assistant disponible, réactif et efficace à leur service, le chatbot sera tout autant apprécié par le DSI qui pourra ainsi réduire ses coûts tout en ayant une image d’entreprise innovante.
Exemples :
Plus de détails sur les opportunités d’innovation et de digitalisation qu’offre un chatbot ici.
Tous ces cas d’usage ne sont qu’un aperçu des nouvelles possibilités offertes par l’utilisation des chatbots.
Tous permettent une automatisation des tâches les plus répétitives et ainsi vos salariés peuvent se concentrer sur les tâches à réelle valeur ajoutée.
Vous pouvez aussi télécharger cet article en PDF ici.
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