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Accueil > Blog > Automatisation > Les tâches que vous pouvez automatiser avec un chatbot
Comme expliqué dans différents articles, un chatbot peut être utilisé dans trois grandes familles de cas d’usage :
Ces chatbots automatisent des processus métier.
Comme Google Home ou Alexa, ces chatbots sont là pour vous assister dans votre quotidien en répondant à des requêtes simples.
Comme Jam et Techcrunch, ces chatbots permettent l’accès à du contenu depuis une messagerie instantanée.
Nous allons nous concentrer ici sur les chatbots métiers qui permettent l’automatisation des processus métier. Grâce aux technologies actuelles, les chatbots peuvent aller beaucoup plus loin que la simple FAQ. Le chatbot vient en renfort de vos équipes et vous permet de :
L’idée de cet article est de vous suggérer des tâches qu’un chatbot peut automatiser dans les domaines suivants : le support informatique et le service client.
Les équipes de la DSI sont là pour aider les collaborateurs à mieux travailler en leur fournissant des outils ( matériel et logiciels) nécessaires à leur travail. Elles sont centrales à toutes les organisations puisqu’elles leurs permettent non seulement de bien gérer les process internes, mais surtout d’insuffler de l’innovation dans toutes les business units existantes.
Ces équipes travaillent principalement sur les sujets suivants :
Voici des articles dédiés aux tâches automatisables pour chacun des sujets ci-dessus.
Voici les tâches que vous pouvez automatiser au support informatique :
Voici ce qu’un chatbot peut faire pour vous aider à mieux gérer les accès aux applications de votre entreprise :
Vos collaborateurs on souvent besoin de nouveau matériel. Un chatbot peut vous aider à fluidifier ce processus :
Beaucoup d’acteurs sont impliqués dans la création, le test, le maintien et le support d’applications développées par les équipes de la DSI. Vous avez d’un côté les développeurs et de l’autre les équipes métiers qui seront amenés à utiliser l’outil. Ces projets marchent bien s’ils sont gérés de manière agile. Et les chatbots peuvent aider à rendre l’organisation plus agile en faisant les éléments suivants :
L’expérience client est au centre de la stratégie de toutes les organisations, quelle que soit leur taille et leur domaine d’activité (B2B / B2C). Si l’automatisation n’est pas toujours la bienvenue, elle devient nécessaire pour répondre aux attentes de clients toujours plus exigeants (cf. notre analyse des prédictions Forrester pour 2019).
L’expérience client recouvre des pans très variables selon les entreprises : marketing, qualification de leads, vente, formation, support client, etc…
Nous en avons choisi certains en fonction de ce que nous avons pu faire chez nos clients ou constaté sur le marché de l’automatisation en général et des chatbots en particulier :
Voici quelques articles qui présentent en détail ces automatisations possibles.
Si vous disposez d’un grand nombre de produits avec des documentations techniques en PDF, il peut parfois être compliqué pour vos prospects et clients de retrouver une info précise rapidement (tarif, dimensions, compatibilités,…). Un chatbot pourra les aider à :
Le chatbot est probablement la meilleure façon d’aider un prospect qui a besoin de vous contacter rapidement. Voici pourquoi :
Le chatbot est un bon moyen pour aider vos clients à résoudre leur problème en autonomie plus rapidement que s’ils contactaient votre service client par téléphone. Voici ce qu’il pourrait faire pour eux :
Suite à l’achat d’un produit défectueux, cassé ou non conforme à la description, un client peut contacter le service client en passant un chatbot. Ce dernier pourra traiter la demande, diagnostiquer le problème, afin de le résoudre plus efficacement.
A la suite d’une contestation de facture, ou d’une facture impayée, le chatbot devra contrôler les factures, expliquer le prix affiché et en assurer le recouvrement.
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