Intégrer votre chatbot à IWS Isilog
Découvrez les différentes intégrations possibles entre IWS Isilog et Vizir
Les chatbot ITSM, c’est notre péché mignon chez Vizir !
Et ça tombe bien, IWS Isilog nous permet de faire pas mal de choses avec son API !
L’intérêt de créer un chatbot connecté à Isilog réside principalement dans la capacité de rendre accessible en langage naturel, directement depuis votre application de messagerie interne (après le Covid vous êtres certainement sur Teams ou Google Chat), tout ce que votre utilisateurs pourraient faire sur Isilog, cumulé avec pas mal d’autres contenus et d’automatisations.
L’objectif numéro un des DSI : rendre les collaborateurs plus autonomes et éviter les tickets inutiles !
En résumé, vos collaborateurs pourront, depuis Teams ou Google Chat :
- créer des tickets
- consulter le statut de leurs tickets
- trouver une réponse à leur question, que la documentation soit dans IWS Isilog, Sharepoint, ou tout autre base documentaire interne (vous unifiez votre doc !)
- résoudre un problème en autonomie grâce à des procédures de selfcare
- automatiser certaines tâches : réinitialisations de mots de passe, création de comptes, activation de VPN, accès wifi guest,…
Toutes ces fonctionnalités sont déjà disponibles, sans une seule ligne de code, grâce à l’intégration de Vizir avec IWS Isilog !