IWS Isilog

IWS d’Isilog est une solution globale de gestion de processus internes des entreprises. Son interface moderne vous permet de digitaliser votre ITSM !

Connecter votre chatbot à IWS Isilog

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à IWS Isilog

IWS Isilog est l’un des leader français de la digitalisation des processus métiers pour les entreprises. Ce logiciel disponible en SaaS ou On Premise permet en particulier aux services informatiques d’automatiser des demandes utilisateurs, de gérer l’inventaire de leur matériel, et bien d’autres éléments. Il s’agit d’une suite complète, parfaitement adaptée à l’ITSM. Elle se différencie de ses concurrents par sa simplicité d’utilisation. Et ça tombe bien, on partage cette même philosophie chez Vizir ! Votre équipe IT pourra par exemple :
  • créer des workflows complexes à partir d’une simple interface d’arbre décisionnel
  • créer un catalogue de services
  • créer et mettre à disposition votre base documentaire (FAQ, procédures, …)
  • proposer des interfaces self service, avec une interface de création no code !
  • créer des applications métier de toute pièce, sans une ligne de code
C’est donc logique qu’IWS Isilog soit adopté par de prestigieux clients aussi bien entreprises (Derichebourg, le LCL, Axians) que publics (les Allocations Familiales, OPCO, le Centre Hospitalier de Nantes ou la Mairie de Toulouse). C’est donc tout naturellement que nous avons développé un connecteur API dédié à IWS Isilog !

Intégrer votre chatbot à IWS Isilog

Découvrez les différentes intégrations possibles entre IWS Isilog et Vizir
Les chatbot ITSM, c’est notre péché mignon chez Vizir !
 
Et ça tombe bien, IWS Isilog nous permet de faire pas mal de choses avec son API !
 
L’intérêt de créer un chatbot connecté à Isilog réside principalement dans la capacité de rendre accessible en langage naturel, directement depuis votre application de messagerie interne (après le Covid vous êtres certainement sur Teams ou Google Chat), tout ce que votre utilisateurs pourraient faire sur Isilog, cumulé avec pas mal d’autres contenus et d’automatisations. 
 
L’objectif numéro un des DSI : rendre les collaborateurs plus autonomes et éviter les tickets inutiles !
 
En résumé, vos collaborateurs pourront, depuis Teams ou Google Chat : 
  1. créer des tickets
  2. consulter le statut de leurs tickets
  3. trouver une réponse à leur question, que la documentation soit dans IWS Isilog, Sharepoint, ou tout autre base documentaire interne (vous unifiez votre doc !)
  4. résoudre un problème en autonomie grâce à des procédures de selfcare
  5. automatiser certaines tâches : réinitialisations de mots de passe, création de comptes, activation de VPN, accès wifi guest,…

Toutes ces fonctionnalités sont déjà disponibles, sans une seule ligne de code, grâce à l’intégration de Vizir avec IWS Isilog !

Action populaires avec IWS Isilog

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur IWS Isilog

Les actions POST API disponibles
  • Créer un ticket
  • Attacher un document à un ticket
  • Créer un employé
  • Modifier un employé
  • Reprendre un ticket
Les recherches GET API
  • Voir un ticket
  • Voir une liste d’employés
  • Voir une liste de ticket
  • Voir la justification d’un ticket (commentaire)
  • Voir une liste de questions
  • Voir une liste de questions ayant une réponse
  • Voir une liste de problèmes
  • Voir une liste d’erreurs connues
  • Voir une erreur connue