Connecter votre chatbot à Microsoft Zapier

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à votre Zapier

Zapier est l’outil de référence pour automatiser certains de vos flux internes.

Nous l’utilisons beaucoup en interne par exemple pour nous envoyer des notifications dans Slack quand nous avons signé un nouveau client, ou encore pour ajouter dans un Excel l’ensemble des personnes que nous avons contactées etc…

Plus techniquement, Zapier est une banque d’API sur laquelle des services comme nous s’y intègrent et ouvrent leurs modèles de données.

Le succès de Zapier s’est fait par sa très grande facilité d’usage: pas besoin de savoir coder ou d’être ingénieur pour comprendre son fonctionnement. Avec plus de 1500 applications référencées, les actions possibles et cas d’usages sont illimités.

La bonne nouvelle : Vizir y est présente. Cela veut dire que votre agent conversationnel est automatiquement connecté à plus de 1500 applications en un simple clic.

MAIS POURQUOI CONNECTER UN CHATBOT AVEC ZAPIER ?

La logique simple et extrêmement efficace de Zapier:

La logique: Si il se passe [action) dans (application] ==> Alors il va se passer [action] dans [application]

Exemple: Si un utilisateur a [renseigné son mail] dans [le chatbot Vizir] ==> Alors ([on mail va être ajouté dans la liste de diffusion] dans [Mailchimp]

Et ce qui est encore plus intéressant c’est qu’il est possible de déclencher plusieurs actions à la suite. Prenons un autre exemple:

Si un utilisateur a [renseigné son mail, son numéro de bureau et ses créneaux de disponibles] dans [le chatbot Vizir] ==> alors [ces renseignements vont être créé] dans [une ligne excel] ==> Puis à partir de cette ligne Excel une [invitation va être créée entre l’utilisateur et le service support] dans [Google Calendar].

Intégrer votre chatbot à Zapier

Découvrez les différentes intégrations possibles entre Zapier et Vizir

Voici des idées de ce que vous pouvez faire en connectant votre chatbot à Zapier

De votre chatbot, vous pouvez directement ajouter un contact dans votre CRM, Newsletter, Trello…

• Pour des commerciaux: ajouter des contacts n’importe quand depuis leurs smartphones. Il peut dire ou écrire au chatbot “ajoute au CRM Antoine Dupont antoine@vizir.co 06 00 00 00 00” et valider en 2 clics les informations. Une praticité et un gain de temps non négligable.
• Pour les prospects (lead génération): récupérer les informations pendant que l’utilisateur dialogue dans l’agent conversationnel. “Souhaitez-vous être tenu informé en vous inscrivant à notre Newsletter ?” et les informations s’intègrent directement dans votre liste de diffusion.
• Intégrer une action à votre TODO list. Par exemple ajouter une carte avec nom et téléphone (récupéré par le chatbot) à la “Todo des personnes à contacter” dans Trello.

Vous pouvez créer ou modifier un document, une commande, un statut, un bug sur Github..:

• Pour les clients, cela peut être un gain de temps considérable. Par exemple: pouvoir changer la quantité d’une commande de façon autonome sans devoir passer par le service client. Pouvoir créer un ticket et passer le ticket en “résolu” car le bug s’est résolu entre temps.
• Pour le service support, les commerciaux c’est une facilité d’usage. Avec une seule phrase (parlée ou écrite) ils peuvent ajouter un deal dans saleforce, renseigner et changer le statut d’un ticket.
• Lier votre chatbot à Zapier peut permettre à vos utilisateurs non-développer de renseigner un bug sur Github. Le fait d’avoir une interface plus user-friendly peut vous permettre d’avoir plus de remontée d’informations.

Consulter une facture, l’état d’une commande ou d’un ticket, trouver l’information plus facilement:

Il est possible d’interroger votre base de donnée, vos documents dans Google Drive, votre boite email et faire remontrer les informations que vous désirez. Utiliser Zapier peut être particulièrement intéressant si vous travaillez en collaboratif et que vous n’avez pas installé de logiciels spécifique (Si c’est le cas, nous pouvons directement nous connecter à l’API de votre logiciel nul besoin de passer par Zapier)

Par exemple, si vous utilisez excel pour faire le suivi du paiement de vos clients: un collaborateur peut demander au chatbot “quel est le statut de la commande “4325200” et le chatbot va interroger si votre fichier comporte la valeur “4325200” dans la colonne “n° de facture”. Et si oui, remonter au chabot le contenu de la colonne “statut de paiement” correspondant.

Avec + de 1500 intégrations, il est évident que les cas d’usage sont illimités. Les questions à se poser sont:

• Quel est l’objectif de votre chatbot ? Quelles devront être ses compétences ?
• Quelles sont les tâches que vous souhaitez automatiser ?
• Est-ce que les applications sont dans Zapier ? (renseignez-vous aussi auprès de l’éditeur de votre outil)

Les cas d’usage que nous utilisons chez Vizir :