ServiceNow

Leader mondial des outil ITSM, ServiceNow peut traiter également l’ensemble de vos logiciels métiers.

Connecter votre chatbot à Service Now

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à Service Now

ServiceNow est le leader des outils ITSM.

 

D’abord conçu pour digitaliser et réunir l’ensemble du service IT dans un même outil, ServiceNow couvre aujourd’hui l’ensemble des besoins métiers: RH, CRM, Contract Management, Asset Management, Gestion Financière, Change Management, CMDB…

 

ServiceNow est un outil très puissant, mais pouvant être difficile à prendre en main pour les collaborateurs qui utilisent ServiceNow uniquement pour leurs demande de support IT. Il est possible de fluidifier l’expérience collaborateur en intégrant un chatbot à ServiceNow, mais également en permettant à ServiceNow de s’interfacer facilement avec d’autres applications et automatiser vos processus.

Intégrer votre chatbot à Service Now

Découvrez les différentes intégrations possibles entre Service Now et Vizir

Permettre la résolution autonome de problèmes (FAQ, reboot de mot de passe, création d’un accès Wifi invité…), et router vers un agent (livechat ou ticket) si le problème persiste.

 

Une implémentation facile et agile du chatbot: choisir le périmètre de personnes pouvant avoir accès au chatbot, définir les compétences à traiter en premier. Vous pouvez modifier le scope du chatbot selon vos besoins et à votre vitesse de façon autonome. Nul besoin de savoir coder.

 

Créer facilement un ticket, vérifier son statut, modifier une demande en une phrase. Gagnez en temps et expérience pour votre collaborateur.

 

Automatiser la gestion technique d’une arrivée, mutation, départ d’un collaborateur: habilitations, package informatique, device, automobile…

Action populaires avec Service Now

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur Service Now

Les actions POST API disponibles
  • Créer un ticket
  • Modifier un ticket
  • Obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe
  • Résolution autonome VPN
  • Résolution autonome salle de réunion
  • Résolution autonome imprimantes
Les recherches GET API
  • Voir le statut d’un ticket
  • Voir les informations d’un ticket
  • Rechercher dans la base de connaissance
  • Voir un SLA
  • Rechercher une liste de tickets selon un utilisateur
  • Rechercher une liste de tickets traités par un opérateur
  • Rechercher une liste de ticket selon sa date