Qualiparc

Qualiparc est la solution ITASM développée par l’infogérant Métaline.

Connecter votre chatbot à Qualiparc

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à Qualiparc

Depuis 1993, l’outil Qualiparc by PSsoft accompagne les entreprises dans la gestion de leurs parcs et les actions de supports associés.

Devenu propriété de METALINE, cette suite connait aujourd’hui de nombreuses évolutions et intègre dorénavant une connexion avec les chatbots Vizir.


La solution Qualiparc.net by METALINE est composée des modules suivants :

  • Qualiparc: pour la gestion du catalogue de services et du cycle de vie de vos assets
  • Qualidesk: pour la gestion des incidents, demandes et des changements
  • Mobility: application de gestion et de suivi dynamique des inventaires et des stocks

Pourquoi combiner un chatbot avec la solution Qualiparc.net by METALINE?

Les demandes de l’utilisateur Qualiparc.net vont être comprises par le chatbot Vizir qui va jouer le rôle d‘un assistant afin de lui apporter LA bonne réponse :

  • Ouverture d’un incident sur un logiciel,
  • Ouvrir une offre de services pour les nouveaux entrants,
  • Demander un Reset de mot de passe,
  • Créer une demande d’achat pré-remplie.

De plus, le lien entre la solution Vizir et Qualiparc.net vous permettra de voir l’impact d’un élément sur les autres objets de votre parc.

La vitesse et la qualité de réponse sont les piliers du service client, c’est ce que propose cette combinaison. Les algorithmes de compréhension du langage naturel de Vizir couplés à l’option de Livechat pour notifier un conseiller lorsqu’il n’y a pas de réponses prédéfinies (ou en cas de problème complexe) permettent d’allier ces deux facteurs différenciateurs : efficacité et rapidité ou encore efficience et fluidification du parcours de l’utilisateur final.

En partant aussi bien de votre catalogue de services ou d’un incident, cette solution globale vous accompagne !

Intégrer votre chatbot à Qualiparc

Découvrez les différentes intégrations possibles entre Qualiparc et Vizir

Gérer ses incidents IT sans besoin de formation: créer un ticket, connaître le statut d’un ticket, sa liste de tickets et les documents attachés (ex screenshots). Le tout rapidement et en langage naturel !

 

Récupérer des informations (sa hiérarchie, le stock de papiers, où trouver un ordinateur de rechange, les informations d’un logiciel, l’adresse d’une imprimante en panne..)

 

Gain de temps des agents en mobilité: les agents peuvent créer, supprimer, modifier, clôturer un ticket via un chatbot dans Teams. Mais aussi faire des demandes d’achats, vérifier le stock d’une fourniture

 

Mettre à jour des éléments en temps réel : coordonnées d’un user, sa localisation, imprimante en panne, déclarer une rupture de stock, mettre à jour un délai de livraison …

 

Simplifier et modifier des procédures en quelques clics: procédure d’achat, ajouter un adresse de livraison pour du télétravail.

 

Faire un push de maintenance informatique ou bug logiciel. Ce qui permet de désengorger le support informatique pour le même incident.