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Microfocus est un outil leader sur le marché de l’ITSM. Il permet de gérer le ticketing, les bases de connaissances, etc…
Microfocus est l’une des solutions ITSM les plus utilisées dans le monde.
En particulier, le logiciel connu sous le nom de “SMAX” (Service Management Automation X) est basé sur l’apprentissage machine pour répondre aux besoins en Service Desk et en gestion des services informatiques.
Microfocus propose à travers cet outil d’alléger la pression des agents du Service Desk, de simplifier le fonctionnement de celui-ci et de réduire le coût global de l’ITSM en gérant de nombreux services de l’entreprise ainsi que ses actifs informatiques.
Mastodonte de l’ITSM, il est difficile de vouloir remplacer cet outil ou d’engager un chantier pour simplifier davantage son utilisation. C’est l’avantage d’utiliser un chatbot Vizir : fluidifiez la création et la qualification de tickets, exploitez votre knowledge base quel que soit son support (sur Microfocus, Sharepoint, Drive..). Révélez le meilleur de l’ensemble de vos outils sans les changer !
En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets et les documents attachés (ex screenshots).
Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser Microfocus, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot
Votre knowledge base est dans Microfocus ? Notre chatbot est capable de récupérer l’information tout comme le trier par: Instance, Collection ou Documents.
Une plateforme No-Code qui permettra à vos agents, quelque soit son parcours, de modifier et améliorer le chatbot. Il est extrêmement facile d’ajouter des questions, d’aider vos utilisateurs à mieux décrire leurs problèmes, permettre d’insérer des screenshots …
Obtenir des datas de qualité pour faire vos reportings et catégoriser vos tickets.
Intégrer votre chatbot Microfocus avec vos autres outils: votre SIRH, CRM, Office 365, Azure AD…
