Microfocus

Microfocus est un outil leader sur le marché de l’ITSM. Il permet de gérer le ticketing, les bases de connaissances, etc…

Connecter votre chatbot à Microfocus

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à Microfocus 

Microfocus est l’une des solutions ITSM les plus utilisées dans le monde.

En particulier, le logiciel connu sous le nom de “SMAX” (Service Management Automation X) est basé sur l’apprentissage machine pour répondre aux besoins en Service Desk et en gestion des services informatiques.

Microfocus propose à travers cet outil d’alléger la pression des agents du Service Desk, de simplifier le fonctionnement de celui-ci et de réduire le coût global de l’ITSM en gérant de nombreux services de l’entreprise ainsi que ses actifs informatiques.

Mastodonte de l’ITSM, il est difficile de vouloir remplacer cet outil ou d’engager un chantier pour simplifier davantage son utilisation. C’est l’avantage d’utiliser un chatbot Vizir : fluidifiez la création et la qualification de tickets, exploitez votre knowledge base quel que soit son support (sur Microfocus, Sharepoint, Drive..). Révélez le meilleur de l’ensemble de vos outils sans les changer !

Intégrer votre chatbot à Microfocus

Découvrez les différentes intégrations possibles entre Microfocus et Vizir

En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets et les documents attachés (ex screenshots).

 

Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser Microfocus, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot

 

Votre knowledge base est dans Microfocus ? Notre chatbot est capable de récupérer l’information tout comme le trier par: Instance, Collection ou Documents.

 

Une plateforme No-Code qui permettra à vos agents, quelque soit son parcours, de modifier et améliorer le chatbot. Il est extrêmement facile d’ajouter des questions, d’aider vos utilisateurs à mieux décrire leurs problèmes, permettre d’insérer des screenshots …

 

Obtenir des datas de qualité pour faire vos reportings et catégoriser vos tickets.

 

Intégrer votre chatbot Microfocus avec vos autres outils: votre SIRH, CRM, Office 365, Azure AD…

Action populaires avec Microfocus

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur Microfocus

Les actions POST API disponibles
  • Créer un ticket
  • Modifier un ticket
  • Déplacer un ticket à la phase suivante
  • Clôturer un ticket
  • Approuver un ticket
  • Refuser un ticket
  • Créer et modifier une ressource collection
  • Créer et modifier une Single Ressource
  • Créer et modifier une ressource collection attachée à un ticket
  • Créer et modifier une single ressource attachée à un ticket
Les recherches GET API
  • Chercher une ressource collection
  • Chercher un ticket selon un utilisateur
  • Chercher une single ressource
  • Chercher un ticket selon une date
  • Chercher un ticket selon un statut