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Microfocus est un outil leader sur le marché de l’ITSM. Il permet de gérer le ticketing, les bases de connaissances, etc…
Microfocus est un des logiciels ITSM les plus utilisé dans le monde.
Malheureusement il a connu une forte dépréciation dans le quadrant Gartner concernant le classement des outils ITSM: l’absorption des logiciels HPE est toujours difficile pour Microfocus
Mastodonte de l’ITSM, il est extrêmement difficile de vouloir remplacer cet outil ou d’engager un chantier pour simplifier son utilisation. C’est l’avantage d’utiliser un chatbot Vizir: fluidifiez la création et qualification de tickets, exploitez votre knowledge base quelque soit son support (sur Microfocus, Sharepoint, Drive..). Révélez le meilleur de l’ensemble de vos outils sans les changer !
En une phrase, votre utilisateur peut: créer un ticket, connaître le statut du ticket, sa liste de tickets et les documents attachés (ex screenshots).
Une UI intuitive pour créer, suivre et modifier des tickets. Plus besoin de formation pour utiliser Microfocus, le chatbot permet de créer directement dans votre ITSM un ticket en dialoguant avec le chatbot
Votre knowledge base est dans Microfocus ? Notre chatbot est capable de récupérer l’information tout comme le trier par: Instance, Collection ou Documents.
Une plateforme No-Code qui permettra à vos agents, quelque soit son parcours, de modifier et améliorer le chatbot. Il est extrêmement facile d’ajouter des questions, d’aider vos utilisateurs à mieux décrire leurs problèmes, permettre d’insérer des screenshots …
Obtenir des datas de qualité pour faire vos reportings et catégoriser vos tickets.
Intégrer votre chatbot Microfocus avec vos autres outils: votre SIRH, CRM, Office 365, Azure AD…
