Jira Service Desk

Jira Service Desk est un outil de gestion des tickets utilisé pour le support informatique et le développement et maintient en conditions opérationnelles d’applications.

Connecter votre chatbot à Jira Service Desk

Découvrez la puissance d’un chatbot intégré à votre Jira Service Desk

Jira Service Desk est un outil de gestion des tickets support qui permet aux techniciens et développeurs de recevoir, tracker, gérer et résoudre des demandes de bugs, d’incidents  ou de services de la part des utilisateurs finaux.

 

Les organisations qui se transforment le savent : les processus internes sont essentiels. Il s’agit d’ailleurs d’un des trois éléments du Golden Triangle de Harold Leavitt : People – Process – Technology. Jira Service Desk aide justement les équipes (people) à organiser et optimiser leurs process grâce à la technologie.

 

Cet outil permet à vos collaborateurs de déclarer des incidents sur les applications internes métiers et bureautiques sur un portail accessible depuis leur navigateur. Vous définissez les applications existantes (votre catalogue de produits), créez des formulaires pour inciter vos utilisateurs à décrire leurs problèmes de façon structurée, puis paramétrez des règles logiques qui, en fonction des réponses, permettront de qualifier la demande et de l’envoyer à la bonne équipe.

 

Au moment de la création de votre centre de service Jira Service Desk, l’outil vous propose de choisir entre plusieurs options : centre d’aide informatique, général, client, RH, juridique, etc… Cela montre à quel point ce type d’outil peut être utile à tous les niveaux de l’entreprise pour l’aider à se structurer davantage.

 

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L’outil vous permet ensuite de définir les différents types de tickets que vos utilisateurs pourraient créer : déclaration d’incident, demande de création de compte, idée de fonctionnalité, etc… C’est à vous de définir les questions à poser et les règles de gestion à appliquer. Une fois ces éléments déterminés, vos utilisateurs peuvent créer des demandes depuis une interface web classique. Les tickets arrivent dans la boite de réception de Jira et sont ensuite traités par votre équipe.

 

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Intégrer votre chatbot à Jira Service Desk

Découvrez les différentes intégrations possibles entre Jira Service Desk et Vizir

Jira Service Desk est un outil idéal pour gérer les processus internes de l’entreprise. Il permet à vos équipes back-office de gérer intuitivement les demandes des collaborateurs.

 

L’intégration d’un chatbot connecté à Jira Service Desk vous permettra d’atteindre les éléments suivants :

  • Limiter le nombre de tickets en proposant une résolution autonome par l’utilisateur
  • Réduire le nombre de sollicitations en connectant votre chatbot aux applications métier pour lui permettre d’effectuer des tâches directement (reboot mot de passe, création de compte, etc…)
  • Rendre le chatbot accessible depuis le canal le plus utilisé par vos collaborateurs (Microsoft Teams, Skype, Hangout, …)
  • Aidez vos collaborateurs 24/24h et 7/7j, au bureau, en mobilité et en télé-travail
  • Renseigner vos collaborateurs en temps réel sur le statut de leurs demande
  • Permettre à vos collaborateurs de créer des tickets en langage naturel et donc de s’affranchir totalement du jargon technique nécessaire à la qualification du ticket

Action populaires avec Jira Service Desk

Retrouvez les actions les plus fréquentes à réaliser depuis votre chatbot Vizir sur Jira Service Desk

Les actions POST API disponibles 
  • Créer un ticket
  • Modifier un utilisateur
  • Déclencher un workflow 
Les recherches GET API 
  • Rechercher des tickets existants
  • Rechercher dans la base documentaire
  • Vérifier le statut d’un ticket