Jira Service Desk est un outil de gestion des tickets utilisé pour le support informatique et le développement et maintient en conditions opérationnelles d’applications.
Plus d'infosJira Service Desk est un outil de gestion des tickets support qui permet aux techniciens et développeurs de recevoir, tracker, gérer et résoudre des demandes de bugs, d’incidents ou de services de la part des utilisateurs finaux.
Les organisations qui se transforment le savent : les processus internes sont essentiels. Il s’agit d’ailleurs d’un des trois éléments du Golden Triangle de Harold Leavitt : People – Process – Technology. Jira Service Desk aide justement les équipes (people) à organiser et optimiser leurs process grâce à la technologie.
Cet outil permet à vos collaborateurs de déclarer des incidents sur les applications internes métiers et bureautiques sur un portail accessible depuis leur navigateur. Vous définissez les applications existantes (votre catalogue de produits), créez des formulaires pour inciter vos utilisateurs à décrire leurs problèmes de façon structurée, puis paramétrez des règles logiques qui, en fonction des réponses, permettront de qualifier la demande et de l’envoyer à la bonne équipe.
Au moment de la création de votre centre de service Jira Service Desk, l’outil vous propose de choisir entre plusieurs options : centre d’aide informatique, général, client, RH, juridique, etc… Cela montre à quel point ce type d’outil peut être utile à tous les niveaux de l’entreprise pour l’aider à se structurer davantage.
L’outil vous permet ensuite de définir les différents types de tickets que vos utilisateurs pourraient créer : déclaration d’incident, demande de création de compte, idée de fonctionnalité, etc… C’est à vous de définir les questions à poser et les règles de gestion à appliquer. Une fois ces éléments déterminés, vos utilisateurs peuvent créer des demandes depuis une interface web classique. Les tickets arrivent dans la boite de réception de Jira et sont ensuite traités par votre équipe.
